在今年春天公布了一份名為《2012年金融和事務(wù)性印刷的發(fā)展的趨勢與未來》的調(diào)查報告。這份報告重點關(guān)注的是商業(yè)印刷廠、內(nèi)部數(shù)據(jù)中心和印刷付費服務(wù)機(jī)構(gòu)；它的主要目的是對金融和事務(wù)性印刷在數(shù)字印刷（包括噴墨）市場上的機(jī)遇進(jìn)行一次全面的分析，找到印刷輸出在2006年遇到的最大動力和主要威脅，同時對它在2012年之前的發(fā)展趨勢進(jìn)行一下預(yù)測。

這項研究是獨一無二的，除了按照慣例式對多位業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行采訪以外，PRIMIR還對廣大消費者進(jìn)行了一次在線調(diào)查。結(jié)果共有547名消費者通過網(wǎng)絡(luò)向PRIMIR介紹了自己當(dāng)前和將來對紙張和在線事務(wù)性文件的使用情況。

負(fù)責(zé)為PRIMIR完成此項調(diào)查的MarcoBoer（I.T.Strategies公司的專家）指出：“根據(jù)商業(yè)領(lǐng)域和企業(yè)規(guī)模的不同，人們選擇電子賬單的比例也有所不同。”舉例來說，那些網(wǎng)上辦公率超過40%的銀行發(fā)現(xiàn)他們有70%以上的客戶仍然想要得到紙質(zhì)賬單。有些信用卡供應(yīng)商鼓勵用戶進(jìn)行網(wǎng)上支付，以節(jié)約紙張、印刷和郵寄成本；但有些供應(yīng)商仍然把每月寄出的紙質(zhì)賬單看作是與客戶進(jìn)行交流的最佳方式，而后者恰恰就為事務(wù)性促銷印刷創(chuàng)造了機(jī)會。

印刷業(yè)非常關(guān)注事務(wù)性促銷文件印刷中蘊藏的機(jī)會。實際上，事務(wù)處理工作流程中的很多環(huán)節(jié)都是先于印刷而發(fā)生的。因此，只要改變這一基本工作流程，就會對整個生產(chǎn)過程產(chǎn)生重大影響。

為賬單增加彩色圖案需要印刷廠采用一種全新的印刷語言，改變IT部門與營銷部門之間的協(xié)調(diào)方式以及制定廣告和投資預(yù)算。因此，要想解決事務(wù)性促銷印刷帶來的經(jīng)營和技術(shù)難題，印刷企業(yè)必須要在決策階段就把問題考慮清楚，而不要只是簡單地購買一套高速彩色事務(wù)性印刷系統(tǒng)。

綜上所述，事務(wù)性促銷印刷對于那些已經(jīng)擁有了成熟的技術(shù)、應(yīng)用了全新的工作流程且安裝了高速彩色印刷系統(tǒng)的商業(yè)或數(shù)字印刷廠來說是一個不可多得的發(fā)展機(jī)遇。它們現(xiàn)在唯一缺少的就是一個高效率的銷售團(tuán)隊，只有通過這些銷售人員的努力，企業(yè)客戶才能真正意識到事務(wù)性促銷賬單具有的諸多好處。

消費者怎么說？

這份調(diào)查報告雄辯地向我們證明了：人們還是喜歡紙張。紙張能為已經(jīng)發(fā)生的交易提供一份證明；能滿足人們長時間保存一份記錄的需求；而且特別容易檢索。它是一個有型且值得信賴的物品——這與互聯(lián)網(wǎng)恰好相反：互聯(lián)網(wǎng)看不見摸不著，而且完全不值得信任。

消費者能夠看到紙張和電子文件所具有的價值——前者的耐久性強(qiáng)，后者用起來非常方便。正如一位受訪者所說的那樣：“我們需要紙質(zhì)賬單，同時也享受在線支付的便捷。我想同時使用這兩種通訊方式，而且不喜歡與那些只能提供一種通訊方式的企業(yè)合作。”

令人感到驚訝的是，75%的受訪消費者都表示自己不喜歡直接印刷在賬單上的促銷信息。這是為什么呢？

他們想獲得獨立的信息，以便把自己不需要的內(nèi)容扔掉。
他們怕這些促銷信息會干擾賬單，使它們閱讀起來更加困難。
他們怕自己會錯過難得的促銷活動。

但從另一方面來說，支持把促銷信息印在賬單上的人則認(rèn)為這樣做可以節(jié)約大量的紙張。

顯然，對于那些想要實施事務(wù)性促銷營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，它們需要對自己的客戶基礎(chǔ)進(jìn)行評估，并確定信息的呈現(xiàn)方式以及采用這種印刷方式所需要的成本。

事務(wù)性頁面的印刷和數(shù)量

盡管人們普遍認(rèn)為很多傳統(tǒng)文件都已經(jīng)轉(zhuǎn)變成了電子格式，但在2002到2006年期間，印刷頁面的數(shù)量卻在不斷上升。造成這種情況的一個主要原因是每個家庭所持有的金融帳戶的不斷增加，但是據(jù)I.T.Strategies公司預(yù)測，頁面的印刷數(shù)量在2006年達(dá)到了一個峰值，并且現(xiàn)在已經(jīng)開始逐漸下降了。

我們可以從這份調(diào)查報告中看到的一個重要變化是在連續(xù)式彩色打印機(jī)上印刷的事務(wù)性文件出現(xiàn)了顯著的增長——這主要是為了提高金融機(jī)構(gòu)的成本效率而不是為了開發(fā)所所謂的增值服務(wù)。而且，這些文件大多采用了雙色或三色印刷，而不是傳統(tǒng)的四色印刷。此外，它們采用的預(yù)印頁面（膠印）也很快就會被淘汰。

外包

對數(shù)字印刷廠來說，也有一個好消息，那就是：很多內(nèi)部印刷廠都打算把賬單的印刷工作外包給獨立的事務(wù)性印刷供應(yīng)商。而且，與其他印刷品不同的是，事務(wù)性文件對生產(chǎn)周期的要求比較嚴(yán)格，因此客戶一般不會把這類活件外包給海外的印刷服務(wù)供應(yīng)商。I.T.Strategies公司指出那些平時不從事事務(wù)性印刷，但具備交易數(shù)據(jù)處理能力的企業(yè)似乎更有可能為客戶提供一站式的印刷服務(wù)。它們?yōu)楦黝愜浖�、設(shè)備、印刷機(jī)和耗材供應(yīng)商提供了良好的發(fā)展契機(jī)。

結(jié)論

這份報告得出的最終結(jié)論是：盡管電子賬單和電子支付系統(tǒng)在近年來取得了長足的發(fā)展，但金融和事務(wù)性印刷仍舊是一個非常強(qiáng)大的市場。，事務(wù)性促銷印刷已經(jīng)在某些市場上獲得了空前的成功，但對于那些想要進(jìn)入這個領(lǐng)域的印刷廠來說，仍然需要詳細(xì)了解引進(jìn)一個全新的工作流程所需要的整體成本和花銷。