首先進(jìn)入未來(lái)商店給人的感覺就像進(jìn)入一個(gè)科幻世界。整個(gè)商場(chǎng)沒有傳統(tǒng)的柜臺(tái)，沒有營(yíng)業(yè)員。剛一進(jìn)門，就會(huì)看到商店天花板上波浪起伏的水晶球，設(shè)計(jì)理念為水晶球波浪起伏的樣子就像rfid芯片在向外發(fā)射信號(hào)，巧妙地將rfid的概念融入到了商店里。水晶頂下面是一個(gè)個(gè)玻璃展示柜，展示出琳瑯滿目的各種高雅、珍貴的商品。顧客辦理rfid身份卡由入口進(jìn)入商店后，商場(chǎng)屏幕立即發(fā)出歡迎聲音并同時(shí)顯示出“歡迎某某來(lái)到未來(lái)商店”。同時(shí)，顧客在進(jìn)門時(shí)留下的個(gè)人信息，都已經(jīng)被電腦管家記住了，當(dāng)顧客再次光顧時(shí)，系統(tǒng)會(huì)用清晰的語(yǔ)音對(duì)顧客的再次光臨表達(dá)感謝。讓顧客有賓至如歸的感覺，同時(shí)也給顧客一個(gè)驚喜。

　　接著顧客拿著服務(wù)人員隨身份卡一起發(fā)給顧客的掌上電腦(手持終端）進(jìn)入商場(chǎng)選購(gòu)商品。這臺(tái)掌上電腦就是隨身“導(dǎo)購(gòu)”。顧客要買任何一款商品，不用從柜臺(tái)內(nèi)拿出該商品，只要把掌上電腦對(duì)準(zhǔn)商品的rfid標(biāo)簽，這件商品的介紹、價(jià)格等各類信息就會(huì)以圖像配文字和聲音的形式出現(xiàn)在屏幕上，同時(shí)配有多種語(yǔ)言介紹。王東教授給rfid射頻快報(bào)記者特別介紹的是，利用掌上電腦可以把一些具有文化內(nèi)涵的商品背后的故事，例如作者曲折的創(chuàng)作經(jīng)歷、作品獨(dú)特的材料和制作工藝等人文和文化底蘊(yùn)展示出來(lái)，這是任何一個(gè)營(yíng)業(yè)員或?qū)з?gòu)人員所不能比擬的。一部分柜臺(tái)上還裝有移動(dòng)信息屏幕，只要把屏幕移到某個(gè)商品處，屏幕上會(huì)立即圖聲并茂地對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行介紹。

　　說(shuō)道商品的文化底蘊(yùn)，王教授提起了他在2008年去北京奧運(yùn)會(huì)特許商品旗艦店的經(jīng)歷。那家商店也展示了很多有價(jià)值有意義的商品，王教授當(dāng)時(shí)看到了一個(gè)花瓶，價(jià)值9萬(wàn)多元，看起來(lái)是相當(dāng)?shù)陌嘿F，讓人望而生畏，由于沒有介紹商品的營(yíng)業(yè)員或缺少像rfid這樣的高科技應(yīng)用，所以一般的顧客無(wú)法了解這個(gè)花瓶背后的故事，王教授經(jīng)打聽才知道這個(gè)花瓶是用中國(guó)一種稀有的土做成的，而且是限量制作供水/潤(rùn)版，9萬(wàn)多元絕對(duì)物有所值。可是如果顧客不了解，當(dāng)然也不愿花錢買下它。相比而言，未來(lái)商店彌補(bǔ)了這個(gè)不足，顧客使用rfid技術(shù)很容易就能了解到自己中意的商品的信息，了解信息后知道物有所值，就愿意花錢買下它，rfid技術(shù)的巧妙運(yùn)用既讓顧客有了奇妙的購(gòu)物體驗(yàn)，又促進(jìn)了商店的銷售，實(shí)現(xiàn)了雙贏。

　　這么多的商品也許會(huì)讓顧客目不暇接，如果顧客看累了，還可以坐到貴賓室，在觸摸屏前輕松地翻閱商品目錄，查看任何一款商品的信息，屏幕同樣會(huì)圖聲并茂地進(jìn)行商品介紹，讓人感到rfid無(wú)處不在，方便快捷的服務(wù)無(wú)所不在，巧妙！

　　而當(dāng)顧客挑選完商品，掌上電腦上的購(gòu)物清單會(huì)將所選商品名稱、單價(jià)、數(shù)量，一樣不缺地顯示出來(lái)，連總價(jià)都為顧客計(jì)算好了。在未來(lái)商店，不會(huì)給每件商品都貼上rfid標(biāo)簽，只給展示柜里的商品貼標(biāo)，顧客選中哪樣商品，想訂購(gòu)多少，庫(kù)存里都有。顧客只要點(diǎn)擊發(fā)送，訂單就會(huì)立即傳送到后臺(tái)倉(cāng)庫(kù)和結(jié)帳臺(tái)。倉(cāng)庫(kù)接到訂單后便會(huì)立即將貨物揀選出來(lái)并發(fā)到收銀臺(tái)。顧客也可以推著裝滿商品的購(gòu)物車經(jīng)過(guò)收銀臺(tái)，不需要像普通超市一樣逐一掃描所有商品的條碼，收銀臺(tái)的rfid讀寫器可以在一兩秒內(nèi)自動(dòng)識(shí)讀幾十件甚至上百件商品的rfid標(biāo)簽，購(gòu)物清單立刻就會(huì)呈現(xiàn)在電腦上了。如顧客對(duì)某一商品不滿意，則在掌上電腦上選擇注銷即可，非常方便。在結(jié)賬時(shí)，顧客也無(wú)需排隊(duì)，只需要在結(jié)賬時(shí)刷一下身份卡，就知道哪張賬單該你付。世博會(huì)期間將有大批海內(nèi)外的游客來(lái)購(gòu)物，如果用傳統(tǒng)的一對(duì)一模式，營(yíng)業(yè)員肯定不夠用，而未來(lái)商店卻用rfid技術(shù)巧妙地解除了這些煩惱。

　　未來(lái)商店還有很多其他神奇的功能。比如使用智能貨架，通過(guò)無(wú)線價(jià)格標(biāo)簽，可以實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地修改所有商品的價(jià)格信息。顧客只要一拿走貨架上的某些商品，后臺(tái)系統(tǒng)馬上就能得到被拿走商品的種類、數(shù)量等一系列信息，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)地通知營(yíng)業(yè)員及時(shí)補(bǔ)上缺貨的商品。此外對(duì)于所有進(jìn)入過(guò)未來(lái)商店的vip顧客，商店的電腦管家還會(huì)將顧客的歷史購(gòu)物記錄、在商店內(nèi)的行走軌跡、在某些商品前停留的時(shí)間等信息保存到該顧客的個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)，利用商業(yè)智能技術(shù)可以對(duì)顧客的信息進(jìn)行挖掘，為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。例如可以根據(jù)不同顧客的歷史購(gòu)物記錄，向顧客有針對(duì)性地推薦商品。還可以將顧客停留時(shí)間長(zhǎng)的商品信息，通過(guò)顧客進(jìn)門時(shí)留下的聯(lián)系方式發(fā)送給顧客，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營(yíng)銷，還真是巧妙。

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