信任是合作的基石

　　董彼得先生出身銀行界，他一直覺得自己轉(zhuǎn)而投身印刷業(yè)是一個(gè)奇跡。最初涉足印刷時(shí)，他邊學(xué)邊做，不停地在外面跑客戶，完全是一個(gè)"生意人"。公司運(yùn)營漸上軌道之后，董先生才發(fā)覺，除了拓展商機(jī)，應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)和實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理也同等重要，只有這樣，企業(yè)才有可能獲得最大利潤。于是，他開始刻苦鉆研業(yè)務(wù)。"那時(shí)，我對印刷還是一竅不通，對于如何提高印刷機(jī)的利用率、如何通過工作流程軟件監(jiān)控生產(chǎn)等等也是一知半解。不過，我有很強(qiáng)的求知欲，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題，我就會找海德堡銷售人員或工程師們問個(gè)究竟。"董先生主動提問，必求甚解。他笑言："海德堡各部門同事都很友善，不怕我的苦纏，有時(shí)我就連他們的私人時(shí)間也不放過。"董先生的很多印刷專業(yè)知識就是這樣一點(diǎn)一滴積累起來。久而久之，在不斷溝通和切磋技藝的過程中，大家成了親密的朋友。海德堡香港公司銷售主管王德成說："董先生擁有豐富的閱歷和很強(qiáng)的判斷力，正因?yàn)樗�深信海德堡擁有最前沿的市場資訊以及對未來發(fā)展趨勢的準(zhǔn)確把握，因此他對我們之間的信息交流非常重視，大家也逐漸建立起相互信任。"

　　董先生對海德堡設(shè)備及服務(wù)也投下了寶貴的信任票。恒達(dá)不但一直使用海德堡設(shè)備，在印刷材料、零備件、設(shè)備維修服務(wù)等方面也始終以海德堡為首選，不假外力。"印刷材料質(zhì)量上乘, 尤其是賽飛揚(yáng)印刷橡皮布, 它網(wǎng)點(diǎn)再現(xiàn)良好，非常耐用，印刷效果穩(wěn)定。原裝零備件雖然比本土零件貴，但毫無疑問質(zhì)量過硬，能避免因使用粗制濫造的代用品而造成印刷故障甚至是停機(jī)的狀況發(fā)生，何必因小失大呢？"至于設(shè)備維修服務(wù)，董先生相信：最專業(yè)的技術(shù)知識必由制造者掌握，所以他從來不找海德堡工程師以外的人做維修維護(hù)。而令他贊賞有加的，便是"每次新機(jī)器安裝完畢，海德堡都會為我們的技術(shù)人員提供非常實(shí)用的操作技能培訓(xùn)。他們耐心教導(dǎo)，直到學(xué)員掌握技能為止，從不馬虎行事。"工程師們豐富的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的態(tài)度令恒達(dá)安心。"生產(chǎn)中出現(xiàn)問題在所難免，但只要撥通服務(wù)電話，海德堡工程師總是在第一時(shí)間趕來維修設(shè)備、更換零件，就算時(shí)間再晚，也會盡力把問題解決后再離開，以盡量減少我們的停機(jī)時(shí)間。"董先生說，"有時(shí)，機(jī)長在事后向我匯報(bào)，我才知道機(jī)器曾停機(jī)維修。海德堡的響應(yīng)速度讓我們非常滿意。"


　　挖掘生產(chǎn)潛力的超霸

　　最近，恒達(dá)又添置了一臺超霸105 計(jì)算機(jī)直接制版機(jī)以及印通工作流程。盡管他們也不時(shí)接觸其他品牌設(shè)備的銷售代表，看到優(yōu)惠的價(jià)格，但是卻始終堅(jiān)持與海德堡合作。除了對海德堡產(chǎn)品及服務(wù)深信不疑以外，董先生表示，如果購買了其他品牌的軟件，應(yīng)用在我們的海德堡印刷機(jī)上, 可能在系連接及穩(wěn)定性方面產(chǎn)生問題。選用同一供應(yīng)商的軟件則避免了這些問，這正是享用"一條龍"服務(wù)的好處。新添置的印通印刷車間管理系統(tǒng)使所有從印前到印刷的數(shù)據(jù)得到集中處理，整個(gè)工作流程一目了然，恒達(dá)管理層對印刷生產(chǎn)的調(diào)控因而加強(qiáng)了。該系統(tǒng)還能及時(shí)提供生產(chǎn)數(shù)據(jù)，節(jié)約大量印刷準(zhǔn)備時(shí)間，使生產(chǎn)效率得到提升。董先生說："超霸CtP 系統(tǒng)應(yīng)用以后，整個(gè)工作流程的透明度大大增加，管理層對車間狀況的了解更深入，這可不是要找員工的麻煩，而是幫助他們解決問題，減少時(shí)間浪費(fèi)。而且，全新的數(shù)字化管理模式能讓管理層發(fā)現(xiàn)潛藏的生產(chǎn)力，可以進(jìn)一步提高設(shè)備的利用率，進(jìn)而促進(jìn)市場開拓。"