【CPP114】訊：電子商務時代，供應鏈管理正迎來一個重大變革機會。中國電子商務正從“一場消費者的革命”發(fā)展到足以深刻影響企業(yè)的商務流程變革，企業(yè)上下游之間的協(xié)作必然要從信息流、物流、資金流分離式管理向統(tǒng)一集成的平臺化管理發(fā)展。

　　“電子商務時代，供應鏈管理正迎來一個重大變革機會。”近日，在2010中國企業(yè)管理高峰論壇供應鏈電子商務分論壇上，上海復旦大學管理學院教授劉杰表示，中國電子商務正從“一場消費者的革命”發(fā)展到足以深刻影響企業(yè)的商務流程變革，企業(yè)上下游之間的協(xié)作必然要從信息流、物流、資金流分離式管理向統(tǒng)一集成的平臺化管理發(fā)展。

　　小企業(yè)需求加速電子商務模式創(chuàng)新

　　電子商務為企業(yè)尤其是小企業(yè)打開了通向全球市場的商務之路，但要實現(xiàn)帶領小企業(yè)真正完成企業(yè)轉型的使命，單靠某一個電子商務網(wǎng)站還不能完全滿足需求，小企業(yè)自身的資源和信息有限，而互聯(lián)網(wǎng)可以幫助他們接觸更廣闊的天地，這就需要有更多信息化服務平臺的加入來提供小企業(yè)所需要的電子商務服務。

　　國際數(shù)據(jù)公司(IDC)今年9月發(fā)布的白皮書《服務未來Ⅱ——電子商務時代的小企業(yè)信息化服務平臺》顯示，被調查的小企業(yè)在回答希望現(xiàn)有電子商務網(wǎng)站提供哪些新功能或新服務時，選擇在線客戶管理和在線供應管理的分別占54%和44%。這說明小企業(yè)在使用電子商務商情服務的同時希望能享受到在線管理服務。

　　劉杰認為，小企業(yè)之所以關注供應鏈是因為在運營過程中企業(yè)決策者更多的是以實際的數(shù)據(jù)來計劃生產�？梢哉f，未來企業(yè)與企業(yè)之間的競爭變成了供應鏈和供應鏈之間的競爭。

　　一位輪胎生產企業(yè)的負責人告訴記者：“公司的銷售人員每天通過電子郵件、傳真、電話等多種方式接收客戶或者經(jīng)銷商的采購申請，采購申請形式的多樣化經(jīng)常導致漏單、錯單、效率低下、信息不透明等問題的發(fā)生。如果能有一種標準化的采購申請單，不僅可以避免上述問題，而且能提高運轉效率。”

　　IDC的白皮書顯示，針對在客戶、庫存等方面遇到的挑戰(zhàn)，對小企業(yè)的調查結果顯示，外部的問題總是最棘手的，但內部管理問題也一直困擾著他們。如在客戶方面，由于維護不力的原因導致老客戶流失的企業(yè)占29.7%；在進銷存方面，企業(yè)最渴望及時了解銷售數(shù)據(jù)，以便幫助他們改變進貨數(shù)量，達到降低庫存的最終目標。

　　金蝶友商電子商務服務有限公司總經(jīng)理馮頡認為，電子商務僅僅為小企業(yè)提供便利的營銷服務平臺，已不能完全解決小企業(yè)的后顧之憂。而管理軟件廠商提供的在線管理服務雖然為小企業(yè)帶來了更多的信息化管理手段，但要真正服務于小企業(yè)的信息化，需要以軟件即服務(SaaS)交付模式為核心手段建立起一個信息化管理服務平臺，利用此平臺擴大合作，并與信息化服務平臺互聯(lián)互通，幫助小企業(yè)在電子商務時代打理好生意。

　　資金流、信息流、物流須有效整合

　　目前，信息化服務平臺借助互聯(lián)網(wǎng)技術和SaaS交付模式，與小企業(yè)所需要的各類電子商務服務進行深度銜接，打通企業(yè)內部業(yè)務流程和外部的商務協(xié)同，為小企業(yè)提供全過程、全方位和一站式的信息化與電子商務服務，幫助小企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式和經(jīng)營策略，這已經(jīng)成為業(yè)界共識。

　　“在使用電子商務的企業(yè)中，小企業(yè)的覆蓋率還很低。”劉杰指出，大多數(shù)小企業(yè)并沒有觸及電子商務，甚至還有許多人還誤以為電子商務就是網(wǎng)上貿易，而且目前電子交易所提供的服務只是局限于電子交易和商機信息的聚合，與打通企業(yè)內外部業(yè)務流程的真正電子商務相距甚遠。

　　對此，馮頡認為，從簡單的電子交易逐步上升到對商務過程的全程集成管理會有一個過程，而基于互聯(lián)網(wǎng)捕捉一些企業(yè)各類業(yè)務活動的典型管理應用，將加速推動這一進程，供應鏈電子商務就是其中一個突出的應用需求典型。

　　“未來，基于供應鏈的電子商務模式創(chuàng)新將整合資金流(電子支付、電子銀行等)、信息流(信息收集、反饋等)、物流(電子報關、貨物跟蹤等)，從而打通企業(yè)內部資源計劃(ERP)、企業(yè)對企業(yè)營銷(B2B)到企業(yè)對消費者營銷(B2C)三大商務環(huán)節(jié)。”馮頡表示。

　　IDC在對小企業(yè)的調查中發(fā)現(xiàn)，當這些不同功能的信息化服務平臺出現(xiàn)后，隨著業(yè)務的擴大與發(fā)展，小企業(yè)迫切需要將線上信息或者服務與線下經(jīng)營及管理進行有效整合，從而實現(xiàn)各類信息化服務平臺的協(xié)作。

　　致力于搭建全程電子商務平臺

　　各類信息化服務平臺協(xié)作趨勢的形成是小企業(yè)業(yè)務演進的客觀要求，因為協(xié)作可以提升小企業(yè)的核心競爭力。

　　馮頡認為，電子商務通過滲透、融合和創(chuàng)新三部曲改造著企業(yè)商務流程。企業(yè)信息化正向信息化企業(yè)過渡，其特征就是信息技術成為企業(yè)業(yè)務不可或缺的構件，是企業(yè)核心競爭力。以企業(yè)上下游的管理為例，統(tǒng)一通信在客戶管理上、超媒體在消費者關系營銷上、第三方服務的高度集成等創(chuàng)新手段，正從各個層面聚集成一股對傳統(tǒng)管理模式的顛覆性力量。