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談技術(shù)創(chuàng)新 覽服務(wù)模式蛻變

2011-02-24 08:32 來(lái)源:cpp114 王琦/文 責(zé)編:劉慧

摘要:
南京虹達(dá)成立于1982年,主營(yíng)商務(wù)印刷,報(bào)刊印刷、包裝印刷都有涉及,業(yè)務(wù)范圍廣。南京虹達(dá)先后購(gòu)買(mǎi)了上海光華印刷機(jī)械有限公司9臺(tái)設(shè)備,目前擁有3臺(tái)上海光華設(shè)備,一臺(tái)秋山BT440,兩臺(tái)PZ4650。另外還有上海申威達(dá)機(jī)械有限公司的4臺(tái)切紙機(jī)。
  服務(wù)模式蛻變

  當(dāng)談及對(duì)上海電氣印包集團(tuán)的印象時(shí),夏仰春只說(shuō)了三個(gè)字:“好,很好!”

  當(dāng)然這幾個(gè)字也不是隨口敷衍,在他的只言片語(yǔ)中就能感覺(jué)到他對(duì)上海電氣印包集團(tuán)的關(guān)注。從整合子公司,以上海電氣印包集團(tuán)品牌四處參展,并實(shí)施銷(xiāo)售服務(wù)一體化,到近期集團(tuán)商務(wù)模式的轉(zhuǎn)變,他都有所關(guān)注。

  上海電氣印包集團(tuán)自制定“國(guó)際化、現(xiàn)代化、一體化”的發(fā)展戰(zhàn)略后,按照一體化管理和運(yùn)行要求,對(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行了大力度整合,打破企業(yè)和產(chǎn)品的格局界限,同時(shí)也打破銷(xiāo)售工作的局限性。


“2011上海電氣創(chuàng)新發(fā)展與包裝印刷解決方案推廣演示會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)
  
  “集團(tuán)銷(xiāo)售分公司成立之后,他們的銷(xiāo)售資源得到很好的整合,這樣銷(xiāo)售人員就不會(huì)重復(fù)上門(mén)。而且打個(gè)比方說(shuō),當(dāng)我們采購(gòu)光華的產(chǎn)品之后,購(gòu)買(mǎi)配套產(chǎn)品還會(huì)優(yōu)先考慮集團(tuán)的其他產(chǎn)品。”顯而易見(jiàn),一體化戰(zhàn)略使得上海電氣印包集團(tuán)的資源得到了有效整合,并且使集團(tuán)無(wú)形中形成“連襟”銷(xiāo)售。

  至于,對(duì)集團(tuán)近期提出的商務(wù)模式由“上海電氣印包制造”向“上海電氣印包集成服務(wù)”的轉(zhuǎn)型,夏仰春更是表示了極為贊同之意。“這很有必要,系統(tǒng)化的服務(wù)就像以前的銷(xiāo)售服務(wù)一體化一樣,能節(jié)約資源,還有一個(gè)最大的優(yōu)勢(shì)就是能為用戶(hù)提供配套設(shè)備、訂制綜合經(jīng)營(yíng)方案。”對(duì)處于薄利時(shí)代的印刷企業(yè)來(lái)說(shuō),綜合經(jīng)營(yíng)方案是開(kāi)源節(jié)流的“良藥”。

  “用戶(hù)關(guān)心的往往是超出三包(包修、包換、包退)以外的服務(wù),而這種綜合服務(wù)符合不少用戶(hù)的口味。”

  銷(xiāo)售一體化和集成服務(wù)模式始終沒(méi)有脫離服務(wù)的范圍,只是一個(gè)服務(wù)升級(jí)的過(guò)程。上海電氣印包集團(tuán)商務(wù)模式由“制造”向“集成服務(wù)”的一個(gè)轉(zhuǎn)型其實(shí)是可以預(yù)期的,當(dāng)制造水平達(dá)到了一定程度之后,必定需要以創(chuàng)新服務(wù)模式來(lái)增值,甚至成為企業(yè)的核心增值點(diǎn)。

  “在未來(lái)三到五年內(nèi),我們將為用戶(hù)提供更好的設(shè)備購(gòu)買(mǎi)服務(wù),配套的金融服務(wù),把單純的零配件的銷(xiāo)售提升為零配件的配送,為用戶(hù)單張紙印刷設(shè)備提供保險(xiǎn),為用戶(hù)設(shè)備提供軟件和硬件升值,為用戶(hù)操作工人提供職業(yè)培訓(xùn),為用戶(hù)提供企業(yè)綜合管理咨詢(xún),為用戶(hù)提供與設(shè)備相配套的器材、耗材的物流配送。”

  這是上海電氣印包集團(tuán)總裁曹敏在上海電氣演示會(huì)集中大會(huì)對(duì)所有新老用戶(hù)所做的承諾。這一承諾都有跡可循。日前,上海光華印刷技術(shù)學(xué)院宣告成立,上海紫光機(jī)械有限公司正式進(jìn)軍數(shù)碼領(lǐng)域,等這兩者發(fā)展成熟之后,又將豐富原有的綜合服務(wù)內(nèi)容。

  “集團(tuán)知道用戶(hù)要的是什么。像上海光華長(zhǎng)期跟蹤關(guān)心用戶(hù)的想法和需求,可能得到最新的信息。定期的回訪是必須的。事實(shí)上,很多需求都來(lái)自用戶(hù)的更新?lián)Q代。”
 
  
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