富士施樂全球服務(wù)成功案例

　　葛清泉還以具體的成功案例對(duì)富士施樂的全球服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了剖析。

　　首先介紹的是中歐項(xiàng)目，中歐在中國(guó)是非常有名的一個(gè)院校。他們的教授都是自己寫完，然后去復(fù)印，或者說他們的課件不是一本書， 因?yàn)檫@些教材非常的靈活，所以通常是教授或者上課的老師他們自己寫課件，寫完課件，找地方去制作、打印，30份、50份這么去用。但是這樣質(zhì)量參差不齊，而且沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化。教務(wù)處原先買了富士施樂一兩臺(tái)設(shè)備自己做。結(jié)果發(fā)現(xiàn)老是有問題，交工不及時(shí)，而且覺得老是會(huì)打印出亂碼。后來(lái)就跟富士施樂溝通，把整個(gè)的文印中心全包給富士施樂，幫他去建立了文印中心。后來(lái)發(fā)現(xiàn)問題不出現(xiàn)在硬件上，是出在他們整個(gè)中歐校園網(wǎng)的內(nèi)部，后來(lái)告訴他們的IT，把內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)調(diào)整了之后，到現(xiàn)在沒有再出過任何的問題。富士施樂幫助他們建立了整個(gè)的文印中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從此以后，中歐給到學(xué)生手里的這些教材，畢業(yè)論文，包括考試試卷等等開始標(biāo)準(zhǔn)化，印刷的標(biāo)準(zhǔn)、排版標(biāo)準(zhǔn)全都統(tǒng)一化了，所以現(xiàn)在中歐對(duì)富士施樂的服務(wù)非常滿意。

　　同樣富士施樂也為北京的長(zhǎng)江商學(xué)院提供這個(gè)服務(wù)。

　　富士施樂還有一個(gè)非常好的成功案例，去年年底開始為廣東省電力設(shè)計(jì)院提供企業(yè)級(jí)的打印管理服務(wù)EPS。因?yàn)檫@個(gè)是電力設(shè)計(jì)院，做設(shè)計(jì)，有大量的工程圖紙要送出去去曬圖，然后招標(biāo)文件送出去制作。原先校址在市中心，地方小，他們也有一個(gè)小小的文印中心，買了富士施樂產(chǎn)品，包括還有其他品牌的曬圖儀放在那邊。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，買設(shè)備的速度不如他業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的速度快，而且里面的人也都是一些編外人員，從技術(shù)能力和操作能力上面來(lái)說，也難以達(dá)到要求。他要求一天校出來(lái)，結(jié)果需要一天半或者兩天，沒有辦法滿足項(xiàng)目組的需求。于是，項(xiàng)目組進(jìn)行了外包。后來(lái)這家電力研究院搬家了，搬到了廣州的一偏僻的地方，周圍1公里、2公里內(nèi)沒有快印店，只能打電話讓人上門來(lái)取，快印店的人兩個(gè)小時(shí)之后才能到達(dá)，然后還需要再過兩個(gè)小時(shí)能夠回到那個(gè)店里，打印完了之后，再過四、五個(gè)小時(shí)再送回來(lái)，一天多沒了。最可怕的是這邊有點(diǎn)問題，你再回去重做，又是半天。后來(lái)院里統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)每個(gè)月這樣的工作花費(fèi)將近在100多萬(wàn)。同時(shí)這也存在信息泄漏、信息安全的問題，所以他們開始跟富士施樂溝通。

　　富士施樂告訴客戶富士施樂有外包服務(wù)，整個(gè)文印中心要配什么樣的設(shè)備，富士施樂全給你配上去，整個(gè)的方案富士施樂來(lái)幫你處理。客戶只要用、只要下單子就可以。他覺得這個(gè)不錯(cuò)，后來(lái)富士施樂在那兒建立了一個(gè)印制出版服務(wù)站。

　　服務(wù)了半年以后，客戶覺得這個(gè)服務(wù)非常不錯(cuò)，現(xiàn)在所有的往外送的這些活全都在他們?cè)豪锩妫�而且�?huì)有幾個(gè)等級(jí)，特急的、急、一般的，還有日常的，不同的任務(wù)進(jìn)行不同的歸類，由不同的工作小組進(jìn)行整體的一個(gè)管理。他們現(xiàn)在整個(gè)的工作就變得非常輕松。富士施樂還幫客戶整理大量的歷史文件檔案，所以富士施樂的幫廣東電力設(shè)計(jì)院進(jìn)行包括影像處理、文件歸檔、存儲(chǔ)，再加上整個(gè)院里的所有的輸出設(shè)備的管理。這就是富士施樂提供的文印中心企業(yè)內(nèi)容的管理，以及辦公室輸出設(shè)備的管理，這就是真正意義上的企業(yè)級(jí)打印管理服務(wù)。現(xiàn)在廣東省電力設(shè)計(jì)院也成為了全國(guó)電力系統(tǒng)設(shè)計(jì)院的一個(gè)標(biāo)桿。

　　就在去年富士施樂也組織過，其他的設(shè)計(jì)院，不僅包括電子設(shè)計(jì)院，一些相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)去那邊參觀，他們自己內(nèi)部系統(tǒng)，電力系統(tǒng)內(nèi)部也有很多的，絡(luò)繹不絕。但是他對(duì)富士施樂服務(wù)的要求非常非常高，這個(gè)就是富士施樂文件外包服務(wù)的流程。

　　所以可以看到，廣東電力設(shè)計(jì)研究院負(fù)責(zé)的其實(shí)就是兩件事，第一，用戶的需求，這個(gè)是各個(gè)部門提的，對(duì)他們來(lái)說，接下來(lái)要看的是什么，質(zhì)檢蓋章。輸出的東西，這是必須的。第二，輸出來(lái)，甭管中間怎么做，輸出的東西，我一看，好的，行，我接受，蓋個(gè)章，拿走，結(jié)束。中間的其他的怎么做，怎么弄，怎么歸檔，那跟我沒有關(guān)系，從今以后我不管了。我要的是在需要有人給我干活的時(shí)候，這個(gè)需求能夠最快的速度發(fā)出去，能夠給我接走。接下來(lái)，輸出的東西是不是我要的，我認(rèn)不認(rèn)，只要這個(gè)就行，其他的不重要，你們?cè)趺锤苫畹模�我不管。把中間的排版，歸檔，包裝，通通的給拿走。

　　所以，這個(gè)就是最簡(jiǎn)單的一種模式，所有的這些其實(shí)是基于三點(diǎn)，精益六西格瑪管理理論和在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，我們稱之為“5S”的管理理念，就是現(xiàn)場(chǎng)的整潔，現(xiàn)場(chǎng)管理的有序，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的保證等等，五個(gè)最基本的要求，以及長(zhǎng)期的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)積累。在這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)剛開始建立的時(shí)候，還是出現(xiàn)過一些混亂的現(xiàn)象，我們也開了會(huì)，也討論過。為什么？碰到的其實(shí)是內(nèi)部的，他們?cè)簝?nèi)部的一些體制的問題，他覺得原來(lái)的人做慣了，從習(xí)慣上，方方面面，都會(huì)有很大的差異。那么富士施樂就很清晰的告訴他們，怎么來(lái)面對(duì)這樣的一種變化，而這個(gè)所有的經(jīng)驗(yàn)來(lái)自于到現(xiàn)在15年的經(jīng)驗(yàn)，尤其是和中國(guó)溝通的經(jīng)驗(yàn)，以及富士施樂的技術(shù)、設(shè)備，也是非常非常靠得住的。

　　平安保險(xiǎn)也是富士施樂全球服務(wù)的客戶，除了保險(xiǎn)我們還有銀行等等行業(yè)的客戶。富士施樂目前幫助平安保險(xiǎn)節(jié)約文印成本106萬(wàn)，單張成本下降28%。雖然對(duì)于這樣的客戶來(lái)說，100多萬(wàn)不算什么，但是從日常的運(yùn)營(yíng)角度來(lái)說，尤其是本身打印機(jī)，能夠省出這些，或者能夠把整個(gè)服務(wù)質(zhì)量提升，管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化和成本的降低來(lái)說，我個(gè)人認(rèn)為是一個(gè)成績(jī)。所以從平安的角度來(lái)說，他們也是這樣認(rèn)為。而且也達(dá)到了他們最初設(shè)定的目標(biāo)。