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中小印刷企業(yè)ERP系統(tǒng)實施失敗的原因分析
2013-01-24 13:48 來源: 必勝網(wǎng) 責(zé)編:江佳
- 摘要:
- 何謂“ERP實施失敗”?簡單地理解,就是企業(yè)在投入了一定的資金、資源和一系列企業(yè)活動,啟動并實施以ERP系統(tǒng)為主要內(nèi)容的信息化項目之后,因為在實施過程中碰到了很多意外的情況和困難而導(dǎo)致項目停止,或者是因為ERP軟件的功能和實施者的解決方案遠遠不能滿足企業(yè)的真實管理需求,或者是ERP系統(tǒng)實施并上線運行之后企業(yè)沒有得到應(yīng)有的管理提升和價值回報……
2.基礎(chǔ)沒夯實
ERP系統(tǒng)的成功實施往往需要企業(yè)具備一定的基礎(chǔ),首先是數(shù)據(jù)基礎(chǔ),例如物品編碼、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝路線、期量標(biāo)準(zhǔn)、倉庫貨位等等,都需要按照企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需求和信息管理的要求進行規(guī)范和統(tǒng)一。但很多企業(yè)對枯燥、費時的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)梳理工作沒有思想準(zhǔn)備,也很難落實到最適合的技術(shù)管理部門去做,因為技術(shù)管理部門通常承擔(dān)了繁重的設(shè)計、出圖、技術(shù)支持等工作。其次是管理基礎(chǔ),包括業(yè)務(wù)流程是否順暢、規(guī)章和考核是否合理、企業(yè)各層級的執(zhí)行力等等,企業(yè)的管理基礎(chǔ)不僅是ERP蘊含的先進管理理念在企業(yè)落地的基礎(chǔ),還是保障ERP項目成功實施的前提。國內(nèi)外有的管理專家呼吁企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)之前,要對企業(yè)進行必要的業(yè)務(wù)流程重組,或者流程再造,就是要強調(diào)一個好的管理基礎(chǔ)對ERP系統(tǒng)的成功實施是非常重要的。第三是人員基礎(chǔ),包括企業(yè)決策層和基層管理人員對ERP系統(tǒng)的認(rèn)識、接受管理變更的心理準(zhǔn)備、必要的計算機基礎(chǔ)技能等等。很多企業(yè)在ERP項目實施過程中,不理解ERP系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、管理和配套措施的關(guān)系,不接受化時間和精力去整理規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù),不認(rèn)可實施顧問對業(yè)務(wù)處理流程的優(yōu)化建議,甚至有的基層管理人員拒絕使用ERP系統(tǒng)來處理業(yè)務(wù),等等。
3.措施不到位
很多企業(yè)的“一把手”沒有直接領(lǐng)導(dǎo)或參與ERP項目的實施,高層的推動力不夠;有的“一把手”很有決心,但面對長期缺乏的執(zhí)行力沒有有效的方法和措施,中層的推動力缺失;沒有建立一個熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)、能協(xié)調(diào)企業(yè)資源、理解ERP實施方法的項目實施小組;面對實施初期大量、繁復(fù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理沒有思想準(zhǔn)備,難以落實到具體的責(zé)任部門;過分相信和依賴現(xiàn)有的業(yè)務(wù)處理流程和管理方法,不愿意根據(jù)ERP系統(tǒng)的管理邏輯進行必要的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化;遷就生產(chǎn)、銷售等主要業(yè)務(wù)部門的繁忙現(xiàn)狀,使ERP項目的實施進程時續(xù)時斷、或此續(xù)彼斷;規(guī)章制度、績效考核等管理措施不配套,業(yè)務(wù)現(xiàn)場的動態(tài)數(shù)據(jù)不能及時、準(zhǔn)確、有效地采集;……等等,企業(yè)在實施過程中的配套措施不得力、不到位,也是導(dǎo)致ERP項目拖延、乃至失敗的重要原因。
4.方法欠妥當(dāng)
上文已經(jīng)提到,有些企業(yè)的選型主要由IT技術(shù)人員主導(dǎo),很關(guān)注ERP軟件的實現(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)品功能,很關(guān)注軟件的先進性、完備性,而常常忽略了“要解決什么問題?要提高那些方面的效率?要實現(xiàn)什么樣的管理目標(biāo)”等最主要的選型要求。很多ERP項目的夭折和不成功,實際上是從企業(yè)選型方法的確定,就已經(jīng)可以預(yù)見到的。筆者不太認(rèn)同中小企業(yè)對ERP項目采用招投標(biāo)的方式來選型,因為招投標(biāo)的主要目的是比質(zhì)比價,適用于那些比較規(guī)范、能明確界定邊界、不容易產(chǎn)生岐義理解、容易用定量和定性打分方式進行比較判斷的商品或項目,而企業(yè)對ERP項目的理解、對自身問題的界定、對管理目標(biāo)的預(yù)期、對涉及到很IT技術(shù)的處理邏輯和方法模型、對具體要實施的內(nèi)容和難度,都很難用一種確定的模式來比較,特別是實施者和現(xiàn)場實施顧問的企業(yè)經(jīng)驗、實施經(jīng)歷、支持團隊、知識庫內(nèi)容、資源協(xié)調(diào)效率、個人和團隊積極性等等,就更難在招標(biāo)評價體系中得到體現(xiàn),所以說對一個即將實施的ERP項目很難進行有意義的“比質(zhì)”!既然不能比質(zhì),剩下的就只有“比價”了,比價的直接后果就是ERP軟件供應(yīng)商和實施者對實施資源的低價值匹配!
ERP系統(tǒng)的成功實施往往需要企業(yè)具備一定的基礎(chǔ),首先是數(shù)據(jù)基礎(chǔ),例如物品編碼、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝路線、期量標(biāo)準(zhǔn)、倉庫貨位等等,都需要按照企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需求和信息管理的要求進行規(guī)范和統(tǒng)一。但很多企業(yè)對枯燥、費時的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)梳理工作沒有思想準(zhǔn)備,也很難落實到最適合的技術(shù)管理部門去做,因為技術(shù)管理部門通常承擔(dān)了繁重的設(shè)計、出圖、技術(shù)支持等工作。其次是管理基礎(chǔ),包括業(yè)務(wù)流程是否順暢、規(guī)章和考核是否合理、企業(yè)各層級的執(zhí)行力等等,企業(yè)的管理基礎(chǔ)不僅是ERP蘊含的先進管理理念在企業(yè)落地的基礎(chǔ),還是保障ERP項目成功實施的前提。國內(nèi)外有的管理專家呼吁企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)之前,要對企業(yè)進行必要的業(yè)務(wù)流程重組,或者流程再造,就是要強調(diào)一個好的管理基礎(chǔ)對ERP系統(tǒng)的成功實施是非常重要的。第三是人員基礎(chǔ),包括企業(yè)決策層和基層管理人員對ERP系統(tǒng)的認(rèn)識、接受管理變更的心理準(zhǔn)備、必要的計算機基礎(chǔ)技能等等。很多企業(yè)在ERP項目實施過程中,不理解ERP系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、管理和配套措施的關(guān)系,不接受化時間和精力去整理規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù),不認(rèn)可實施顧問對業(yè)務(wù)處理流程的優(yōu)化建議,甚至有的基層管理人員拒絕使用ERP系統(tǒng)來處理業(yè)務(wù),等等。
3.措施不到位
很多企業(yè)的“一把手”沒有直接領(lǐng)導(dǎo)或參與ERP項目的實施,高層的推動力不夠;有的“一把手”很有決心,但面對長期缺乏的執(zhí)行力沒有有效的方法和措施,中層的推動力缺失;沒有建立一個熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)、能協(xié)調(diào)企業(yè)資源、理解ERP實施方法的項目實施小組;面對實施初期大量、繁復(fù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理沒有思想準(zhǔn)備,難以落實到具體的責(zé)任部門;過分相信和依賴現(xiàn)有的業(yè)務(wù)處理流程和管理方法,不愿意根據(jù)ERP系統(tǒng)的管理邏輯進行必要的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化;遷就生產(chǎn)、銷售等主要業(yè)務(wù)部門的繁忙現(xiàn)狀,使ERP項目的實施進程時續(xù)時斷、或此續(xù)彼斷;規(guī)章制度、績效考核等管理措施不配套,業(yè)務(wù)現(xiàn)場的動態(tài)數(shù)據(jù)不能及時、準(zhǔn)確、有效地采集;……等等,企業(yè)在實施過程中的配套措施不得力、不到位,也是導(dǎo)致ERP項目拖延、乃至失敗的重要原因。
4.方法欠妥當(dāng)
上文已經(jīng)提到,有些企業(yè)的選型主要由IT技術(shù)人員主導(dǎo),很關(guān)注ERP軟件的實現(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)品功能,很關(guān)注軟件的先進性、完備性,而常常忽略了“要解決什么問題?要提高那些方面的效率?要實現(xiàn)什么樣的管理目標(biāo)”等最主要的選型要求。很多ERP項目的夭折和不成功,實際上是從企業(yè)選型方法的確定,就已經(jīng)可以預(yù)見到的。筆者不太認(rèn)同中小企業(yè)對ERP項目采用招投標(biāo)的方式來選型,因為招投標(biāo)的主要目的是比質(zhì)比價,適用于那些比較規(guī)范、能明確界定邊界、不容易產(chǎn)生岐義理解、容易用定量和定性打分方式進行比較判斷的商品或項目,而企業(yè)對ERP項目的理解、對自身問題的界定、對管理目標(biāo)的預(yù)期、對涉及到很IT技術(shù)的處理邏輯和方法模型、對具體要實施的內(nèi)容和難度,都很難用一種確定的模式來比較,特別是實施者和現(xiàn)場實施顧問的企業(yè)經(jīng)驗、實施經(jīng)歷、支持團隊、知識庫內(nèi)容、資源協(xié)調(diào)效率、個人和團隊積極性等等,就更難在招標(biāo)評價體系中得到體現(xiàn),所以說對一個即將實施的ERP項目很難進行有意義的“比質(zhì)”!既然不能比質(zhì),剩下的就只有“比價”了,比價的直接后果就是ERP軟件供應(yīng)商和實施者對實施資源的低價值匹配!
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