黎爭：80秒以下把17個商品能夠撿好，在上海最快能走到消費者的手里呢？
　　
　　于剛：我們現(xiàn)在在大的城市實現(xiàn)一日三送。我們并不是隨時發(fā)貨，是到了一個集中時間開始車送到陪送站，再由陪送員送到顧客手里。
　　
　　黎爭：比如我頭一天晚上下一個早餐的訂單，第二天早上能收到嗎？
　　
　　于剛：清早八點可以送到。
　　
　　黎爭：您剛才講了供應(yīng)鏈管理站在電商角度做的非常精細了。今天會場很多做傳統(tǒng)行業(yè)的制造業(yè)企業(yè)管理者在場，其實我們曾經(jīng)接觸過一個案例，一個制造業(yè)企業(yè)開始在電商平臺上賣產(chǎn)品，他發(fā)現(xiàn)有一個特點，原來在全國可能有2000或者幾千個零售渠道的時候可能用一個CRM就能管理。但是網(wǎng)上他發(fā)現(xiàn)不同平臺上面電商的管理，甚至并發(fā)幾萬個十幾萬個訂單的管理超越他們的現(xiàn)象。傳統(tǒng)行業(yè)也在說電商怎么做，找到對的人以對的方式去做。如果供應(yīng)商角度，涉及到電商這塊，針對電商全商的供應(yīng)鏈管理會有什么樣的變化和挑戰(zhàn)？
　　
　　于剛：我們當時寫商業(yè)計劃的時候第一句話是用創(chuàng)新的商業(yè)模式和先進的技術(shù)平臺為顧客和價值創(chuàng)造價值。我們認為我們一定要創(chuàng)造一個多贏的健康的生態(tài)鏈。為商家創(chuàng)造什么價值呢？我們現(xiàn)在開放大量數(shù)據(jù)，告訴他們銷售的趨勢，庫存的狀態(tài)，幫助他們決定他們的庫存。像我們現(xiàn)在幫很多的比如說寶潔聯(lián)合利華每年在我們這兒發(fā)千萬級的試用品，我們給顧客，讓顧客給反饋，把這些反饋回給商家。讓他們清楚的知道顧客對新品推出來他們的一些使用心得。這些是為商家創(chuàng)造價值。
　　
　　還有一點就是CRM，這是我認為將來電商非常重要的一點。我們現(xiàn)在電商有大數(shù)據(jù)，但是都是原始的數(shù)據(jù)，海量的數(shù)據(jù)，每天將近400多萬，500萬UV，我們知道這些顧客從哪個區(qū)域來，來了之后搜索的流程，第一個購買的商品、收藏購買商品的關(guān)聯(lián)度是什么？傳統(tǒng)的很難有這樣實時的精細化數(shù)據(jù)的。我們把這些數(shù)據(jù)進行了很多分析我們就會發(fā)現(xiàn)很多內(nèi)在的關(guān)聯(lián)。把這些內(nèi)在關(guān)系我們做進一步分析給顧客做精品化推薦。一個顧客如果以前來了，如果他這個商品看了沒買，可能有幾種情況。一個是這個商品他覺得太貴，我們會提醒他在促銷了。如果說這個商品缺貨了，我們會在到貨的時候提醒他。如果說這個商品不是他想要得，這種商品相類似的也可以給他推薦。這樣讓顧客覺得一號店是貼心的，是知道他行為的。是根據(jù)他的行為，根據(jù)他的行為和購買歷史提供貼心推薦。而且商家可以利用這些信息，比如說給聯(lián)合利華提供，他們可以根據(jù)這個做促銷。這些信息都是非常好的。
　　
　　黎爭：您剛才講的在淘掉的電商里面，其實電商平臺要做好還要注重上游供應(yīng)商體驗，體驗好了平臺價值更好。
　　
　　于剛：要注重所有的合作伙伴。因為要贏的話一定是共贏。你的顧客要贏、你的商家要贏，所有的合作伙伴都要贏。