舉例而言消費者今天買了一個驗孕棒，亞馬遜可以通過后臺數(shù)據(jù)推斷出來說，在特定時間，我們應(yīng)該把奶粉推薦給消費者，或者是提供育兒相關(guān)書籍的介紹。從技術(shù)角度來看是不難做到的事。其中有趣的是如何判斷哪些地區(qū)會需要更多的奶粉，這時候大數(shù)據(jù)就扮演重要的角色，讓庫存量保持一定水平，當(dāng)客戶要買的時候，我當(dāng)天就會送到你家，這就是一個大數(shù)據(jù)體現(xiàn)生活的概念。整個來說就是給客戶更好的購物體驗。網(wǎng)上購物其中一個很好的優(yōu)勢就是省時省力。如何讓消費者獲得更便利愉快的購物體驗，這是我們持續(xù)努力達(dá)到的目標(biāo)。
　　
　　網(wǎng)易科技：在中國，亞馬遜并沒有取得像在歐美等地區(qū)的成績，始終沒有進(jìn)入第一梯隊，您個人怎么看這個現(xiàn)象的原因？
　　
　　方淦：市場的排名并不是唯一衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)，我們在中國更重要的任務(wù)，不管是哪個產(chǎn)品線，最重要的是怎么滿足中國的消費者的需求，從我的角度來看,中國消費者的心態(tài)比國外的消費者要復(fù)雜得多，南方人和北方人的消費習(xí)慣就有些不同，所以該如何提供更好的服務(wù)于中國市場，這是最值得我們琢磨的。
　　
　　網(wǎng)易科技：這兩年大量的制造型企業(yè)面臨庫存壓力，他們迫切需要電商的幫助來厘清庫存，其中大部分是中小企業(yè)。對這些想轉(zhuǎn)型電商的中小企業(yè)，您會給他們提供什么樣的建議？你覺得中國的中小企業(yè)，在觸電的過程中遇到的最大的困難，有什么地方做得不好？
　　
　　方淦：第一個是先厘清重點，以前是做制造商的企業(yè)，你的買家可能是別的大公司去收購，他們買的是批發(fā)貨，他們能掌握收購的量。亞馬遜面對的是新的群體，消費者買的習(xí)慣和批發(fā)買家的習(xí)慣是很不一樣的，若把批發(fā)貨的交易模式挪到B2C的平臺上就會出問題。
　　
　　所以我會建議中小企業(yè)主先花點時間了解消費者是怎么去購買的，客戶怎么去尋找這些產(chǎn)品，以及對什么樣的品質(zhì)、選品感興趣。掌握客戶需求之后，再去想該怎么去銷售這一批貨品。因為面對不同的客戶群,就要用不同的方式去把消化庫存，不可能像批發(fā)一樣的模式。中小企業(yè)主可能要花一段時間，配合促銷的活動，到網(wǎng)上去自然的消化掉。有可能慢慢累積的銷售量不一定比批發(fā)的量小，但相對來說,銷售時間會拖長。但是做批發(fā)的單子也不是一天完成，也是要有一段的時間，最重要前提的還是掌握客戶需求。
　　
　　網(wǎng)易科技：我們看到商家銷售他們的尾貨，在網(wǎng)上進(jìn)行傾銷，庫存幾乎就是回籠資金，幾乎是成本價銷售。現(xiàn)在有些商家正在進(jìn)行，亞馬遜未來會這樣做嗎？
　　
　　方淦：我們從中國的制造產(chǎn)業(yè)來看，為什么會產(chǎn)生這么多庫存？因為想制造很多東西來滿足海外市場及本土市場的需求，但是發(fā)現(xiàn)庫存量水平過高時，它會調(diào)整明年及未來的生產(chǎn)量，透過持續(xù)的學(xué)習(xí)，更能掌握市場的需求量。美國的制造商也走過這一條路，他們經(jīng)過對市場的重新的認(rèn)識，對信息方面的投入，能夠有效地掌握庫存和市場需求。我們相信中國的制造商也會往這方面來改善。
　　
　　網(wǎng)易科技：亞馬遜有沒有計劃去幫助國內(nèi)的中小企業(yè)去把握市場需求？
　　
　　方淦：主要是透過我們第三方賣家平臺。亞馬遜有一個自營的團隊，它跟不同的廠家有很多的合作，亞馬遜可以從這個角度與中小企業(yè)合作，提供訂貨及合作解決采購方面的問題。此外，我們海外也有團隊，透過對海外市場的了解來協(xié)助廠家，幫助中國的制造企業(yè)解決問題。
　　
　　網(wǎng)易科技：亞馬遜中國下半年自己的目標(biāo)是什么？
　　
　　方淦：最大的目標(biāo)還是做好為客戶服務(wù)。
　　
　　網(wǎng)易科技：中國的電商平臺是習(xí)慣于發(fā)起價格戰(zhàn)、炒概念，典型代表就是雙十一，亞馬遜在價格戰(zhàn)一直是跟隨者，有沒有想過自己發(fā)動價格戰(zhàn)？
　　
　　方淦：我們都是從消費者角度出發(fā),所以更認(rèn)可像是店慶或是推廣活動，提早掌握有多少的產(chǎn)品可以打折，并保證充足的存貨量，公開的和消費者溝通。整體來說,不管做任何的推廣活動，舉例而言如年慶,價格戰(zhàn)也好，或是雙十一都一樣，對亞馬遜來說,最重要的是怎么樣把客戶服務(wù)，庫存、價格方方面面做好，提供消費者是一個完整的價值體驗。