拆包裝驗貨不可或缺

  張嚴(yán)方還表示，在普通購物過程中，消費者、經(jīng)營者、商品（樣品）三方處于同一個時間、空間，消費者在付款環(huán)節(jié)之前就對商品本身的形態(tài)、顏色、性能等信息可以有直觀感受，還可以試用。但在網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物過程中，三方不是處在同一個時空中，消費者對商品本身的信息了解很有限，完全是依賴經(jīng)營者提供的照片、資料，雙方信息嚴(yán)重不對稱。消費者收到產(chǎn)品后的驗視、試用，其實是將現(xiàn)場購物中了解產(chǎn)品實際信息環(huán)節(jié)放置到付款環(huán)節(jié)之后，顛倒了順序。顯然，拆開包裝、試用，是整個完整交易過程中的一個不可或缺的環(huán)節(jié)。而“七天無理由退貨”其實就是通過制度設(shè)計的方式，對這種消費方式中的信息弱勢方進(jìn)行平衡和補(bǔ)償。

  在由中國法制出版社出版，全國人大法工委民法室編著的《消費者權(quán)益保護(hù)法解讀》一書中，對“消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”的解釋也與之相似：“商品完好”包括消費者為檢查、試用商品而拆封的情況，只要不是因消費者的原因造成價值明顯貶損的，均屬于“商品完好”。確立消費者無理由退貨制度的初衷，是使非現(xiàn)場消費者享有與現(xiàn)場購物同等的檢查、試用商品的機(jī)會從而自主決定是否進(jìn)行交易，如果要求消費者退回的商品必須未拆封，那么規(guī)定無理由退貨也就失去了意義。“很顯然，不僅拆開包裝不影響商品完整，可以無理由退貨。就是簡單的試用，也不影響無理由退貨，當(dāng)然，如果是高強(qiáng)度長時間使用商品，或者對商品造成損壞，那就造成了商品價值的明顯貶損，再要求無理由退貨就不合適了。”

  張嚴(yán)方也同時建議，由于商品包裝確實有一定成本，如果消費者在拆包裝時造成了包裝破損，經(jīng)營者在履行“七天無理由退貨”義務(wù)的同時，也可以和消費者協(xié)商，由消費者承擔(dān)一部分包裝費用。

  相關(guān)法條

  新《消法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

  (一)消費者定作的；

  (二)鮮活易腐的；

  (三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

  (四)交付的報紙、期刊。

  除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

  消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。