3.對客戶：以誠待人排憂解難以誠信鑄一流品質(zhì)贏金字口碑
  
  “利盈有法經(jīng)營善，奧妙其中信譽恒。”這副對聯(lián)是雅圖仕印刷母公司利奧集團的經(jīng)營理念和企業(yè)精神，其中飽含著馮廣源誠信守法經(jīng)營的真諦。
  
  90年代末，一個海外客戶給雅圖仕下了一筆價值2000萬元的訂單，就在客戶驗貨時突然投訴說，印刷品質(zhì)量不符合標準。果真責任在雅圖仕的話，就要承擔賠償本金和違約金的巨額損失。馮廣源仔細調(diào)查生產(chǎn)全過程，看了客戶提供的設(shè)計標準之后發(fā)現(xiàn)，雅圖仕最多有20%的責任。原來對方設(shè)計部門提供的設(shè)計方案有偏差，在生產(chǎn)之初，雅圖仕設(shè)計部門曾向客戶反饋其存在質(zhì)量問題，但對方設(shè)計部門依舊回函確認堅持原設(shè)計方案不變，雅圖仕設(shè)計部門未再堅持專業(yè)意見。
  
  事情搞清楚以后，客戶單位項目總經(jīng)理意識到責任在自己。但馮廣源認為，若公事公辦，客戶單位的設(shè)計團隊很有可能失業(yè)，雅圖仕也有可能就失去一個客戶。
  
  于是，馮廣源把2000萬元訂單的失誤當成自己的責任，對客戶項目總經(jīng)理說：“我們沒有堅持專業(yè)意見讓你們下了一個不恰當?shù)臎Q定，這是我們的責任，雅圖仕愿意按照新標準重新生產(chǎn)。”對方經(jīng)理感動地當場落淚。在馮廣源的提議下，雙方設(shè)計團隊合作，將錯就錯地進行設(shè)計創(chuàng)新，改良翻工以后的印刷品上市以后比原設(shè)計方案更好賣。客戶老板知情后，深深感動于馮廣源先生設(shè)身處地為客戶排憂解難的真誠善舉，從此，每年都將超過億元的訂單委托給雅圖仕生產(chǎn)，是以前訂單額的5倍。
  
  雅圖仕一名資深員工告訴筆者一段小插曲，這場“訂單質(zhì)量風波”也讓掛在香港總部門口的“利盈有法經(jīng)營善，奧妙其中信譽恒”的對聯(lián)經(jīng)歷了一次“雪藏”。馮廣源認為企業(yè)在質(zhì)量管控上有瑕疵，與企業(yè)追求的“奧妙其中信譽恒”盡管失之毫厘，在結(jié)果上就存在對客戶不夠負責的問題，于是，公司決定將對聯(lián)取下來。待馮廣源帶領(lǐng)團隊成功打贏一場品質(zhì)翻身仗，“訂單質(zhì)量風波”不但沒有讓客戶受到損失反而獲得意外收益之后，這幅對聯(lián)才被重新掛起來。
  
  馮廣源告訴筆者，他要信守自己對客戶和產(chǎn)品質(zhì)量的承諾：雅圖仕做的產(chǎn)品都是最好的，雅圖仕要做有良心的企業(yè)。正是堅持依法誠信的經(jīng)營理念，雅圖仕集團多年贏得廣東省守合同重信用企業(yè)、全國海關(guān)紅名單企業(yè)、廣東省誠信守法示范企業(yè)、全國誠信印刷企業(yè)等一項項名副其實的社會榮譽。
    
  4.對員工：“保證員工開心工作、幸福生活是我的責任”
  
  對企業(yè)而言，以誠信贏得客戶，公司就會雙贏；而待員工以誠，贏得員工，公司就會真正贏利。在馮廣源看來，公司最大的財富就是員工，讓員工開心工作、幸福生活，是他應盡的責任。
  
  “坐在同一條板凳上，才縮短了心與心的距離；住在農(nóng)家的炕頭上，收獲的才不只是建議。我的腳下沾有多少泥土，我的心中就沉淀多少真情。走近你、讀懂你、為了你、依靠你。”
  
  這是中央電視臺新聞頻道推出的“走基層”大型新聞專題的廣告語，馮廣源看到后十分受啟發(fā)，就開始思考他怎樣走基層。2007年春節(jié)，馮廣源帶領(lǐng)公司高層團隊和企業(yè)黨委、工會、團委等行政部門的負責人，帶著慰問金和慰問品兵分四路到四川、廣西、湖南、江西等外來員工較為集中的地市進行新春探訪，到部分優(yōu)秀一線員工家里拜年，馮廣源走家串戶，向員工父母介紹員工在公司的工作、生活和學習情況，工作表現(xiàn)，以及取得的成績。與員工家人同坐一張桌子，共享農(nóng)家團圓飯。
  
  馮廣源能夠在春節(jié)期間到職工家中去探訪，這讓雅圖仕1.8萬多名外來務工人員感動不已，在新春返工大會上，有員工表達了希望馮廣源以后有機會能夠來到自己家鄉(xiāng)的愿望。馮廣源承諾：以后每年都要到一線優(yōu)秀員工家里進行新春探訪。
  
  大丈夫許人一言，千金不易。承諾既出，馮廣源一堅持就是7年。2014年春節(jié)，雅圖仕公司高層兵分三路到廣東地區(qū)職工最密集的懷集、羅定、連州地區(qū)進行新春團拜，共邀請當?shù)丶�職工及其家�?000多人歡聚一堂共話新春。新春探訪員工親屬，還給雅圖仕帶來意外收獲，所探訪之地的員工親屬們紛紛將自己的孩子送到雅圖仕工作，雅圖仕獲得了源源不斷的優(yōu)秀員工資源。
  
  馮廣源并沒有把每年春節(jié)的長途跋涉看成一項辛苦的工作，而是當成開眼界、了解不同地區(qū)風土人情的開心之旅，是一種享受。這樣的探訪，也的確讓雅圖仕的員工們在工作和生活上得到了更好的安排。馮廣源在到廣西籍員工家鄉(xiāng)去探訪的時候了解到，當?shù)剞r(nóng)閑時間有跳竹竿舞的習俗，馮廣源就把這件事交代給了公司企業(yè)文化科負責人，此后，在職工文化活動中，就有竹竿舞等各類地區(qū)地方特色的文化娛樂項目，讓員工們看到后倍感親切。
  
  不僅如此，馮廣源了解到公司有24個少數(shù)民族1100多名員工后，不僅在生活、餐飲安排上給予充分考慮，而且以增強民族團結(jié)、增進民族文化交流、防范涉及少數(shù)民族突發(fā)事件的發(fā)生、維護社會穩(wěn)定作為工作重點，采取有效措施，做好管理和服務工作。2013年初，雅圖仕成立“少數(shù)民族職工團結(jié)聯(lián)誼會”，定期開展不同形式的聯(lián)誼會，令新進入公司的少數(shù)民族職工快速地融入到不同的部門集體中。2014年，雅圖仕被評為全國少數(shù)民族團結(jié)進步工作模范社區(qū)，馮廣源先生被評為先進個人。
  
  廣東省提出建設(shè)幸福廣東的宏偉目標后，馮廣源也在思考他這個近2萬人的大企業(yè)、相當于一個鎮(zhèn)建制的企業(yè)社區(qū)，可以做點什么。2009年，雅圖仕成立“幸福和諧企業(yè)創(chuàng)建委員會”，開展了建孕婦餐廳、設(shè)“心靈驛站”提供心理咨詢、豐富員工業(yè)余生活等一系列人性化管理和建設(shè)活動。待人誠者，人必以誠待之。雅圖仕員工們視企業(yè)為家，有131對夫妻在雅圖仕喜結(jié)連理、成家立業(yè)安居于雅圖仕提供的宿舍樓，員工們則以一流的工作品質(zhì)回報企業(yè)。馮廣源認為，要做最好的印刷品是一種追求，做最好的印刷品離不開員工一流的工作品質(zhì)。