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大源機械：售后服務贏取印后機械市場的一大利器

2015-05-12 16:38 來源：cpp114 文/江佳責編：江佳

摘要：: 作為印刷包裝高端自動化機械設備的專業制造企業，浙江大源機械有限公司對于售后服務有著深刻理解。大源機械總經理蔡錦者就曾在筆者采訪時表示：“對于印刷企業來說，每一分鐘的機器停轉都是資源的浪費，我們會在最短的時間內確定問題、維修解決，首先保證客戶的生產運行。我們將服務做好，客戶自然會買單。”

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而在大源機械的官方網站上，公司更是給出了如下七大服務承諾：

1．公司組建了一批強硬的應急維修服務隊，有經驗豐富的現場工程師和高級技師，對出現的任何問題都能在最快的時間內趕到現場，進行維修和更換。

2．產品交付一周內，公司售后服務部的工作人員會根據客戶的聯系方式，進行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。

3．所有有關于產品質量投訴，在1小時內經予答復，24小時內趕到現場，并根據投訴的情況確定處理措施，進行維修和更換。

4．公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

5．保質期內有關于產品質量引發的費用，由公司承擔。

6．保質期內由于貴方的使用不當，或者是自然環境造成的我方免費提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價。

7．超出保修期的產品，公司承諾終身定期上門檢測和維護。

而在運輸交貨上，大源機械也做出兩大承諾：

1．所有貨物免費運送到客戶手中，免費安裝、調試及安裝保養。維護人員告知客戶如何進行產品保養的常識，直至對方滿意為止。

2．所有貨物安裝調試完畢后，由客戶查看、驗收后方可離開現場。

市場的競爭歸根結底是對顧客的競爭，無論是出售產品還是出售服務，最終顧客的滿意度才是檢驗營銷工作成敗的標準。所謂售后服務就是充分了解顧客，研究顧客心理，注重售后細節，改進工作缺點，提高服務質量，通過全程優質服務，以換取顧客的品牌忠誠度。優質到位的售后服務，無疑已經成為大源機械擺脫價格大戰、贏取市場競爭的一大利器。