售后保障高于銷售：還有什么不放心的呢？

  銷售完成，只是長征第一步，安裝、培訓(xùn)、解決個性問題、穩(wěn)定性、工藝等等一系列問題，考驗著制造商的售后保障水平，也是決定復(fù)購率的關(guān)鍵。

  保修期內(nèi)煒岡將為客戶進(jìn)行兩次免費線下培訓(xùn)，旨在讓客戶掌握“全生命周期”的設(shè)備操作及管理。首次培訓(xùn)在煒岡工廠進(jìn)行；設(shè)備在客戶工廠安裝完成后進(jìn)行第二次培訓(xùn)；保修到期前，客戶可以根據(jù)設(shè)備的使用情況如有需要，可以進(jìn)行線上問詢、電話咨詢、郵件咨詢等等。從打樣、測試到成品，從操作到工藝、從零配件到維保等等，但凡解決不了問題，煒岡股份的售后服務(wù)人員都可以隨時、高效解答或處置。

  一件事折射出煒岡高效處置能力。疫情期間，客戶設(shè)備問題無法到場處置，一次意大利客戶工廠的設(shè)備出了問題，煒岡股份迅速意識到了疫期維保的特殊性，于是以點帶面對所有出廠設(shè)備升級改造、加裝遠(yuǎn)程診斷功能。很快，意大利客戶的設(shè)備問題通過遠(yuǎn)程診斷和維保處理好了。經(jīng)查問題出在客戶使用設(shè)備后沒有及時維護(hù)網(wǎng)絡(luò)插頭松動，于是煒岡通過遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)反饋給客戶設(shè)備的報警提示，設(shè)備故障得到處理。遠(yuǎn)程維保效率比人員到廠還要快、更省了一大筆費用。

  一臺設(shè)備如果想長期安心、高效使用，還要解決設(shè)備效率、工藝等系列問題。煒岡股份整合資源，精心設(shè)計與匹配，搭建了平臺，提供工藝解決方案、設(shè)備解決方案予客戶。客戶信賴的不僅僅是煒岡的設(shè)備，更是煒岡股份的售后服務(wù)及其高效、個性化的問題處置能力。

  技術(shù)的領(lǐng)先性，與煒岡研發(fā)投入密不可分，其研發(fā)經(jīng)費占銷售額的8%，加工中心投入近億元，業(yè)界罕見。截至2022年6月30日，煒岡取得20項發(fā)明專利、55項實用新型專利和23項軟件著作權(quán)，另有多項非專利技術(shù)。

  據(jù)了解，煒岡股份開發(fā)的卷對卷印刷，是希望與互聯(lián)網(wǎng)、與平臺對接，從下單到出貨形成智能化鏈條、成就智能化工廠。適應(yīng)客戶訂單結(jié)構(gòu)和工藝要求改變的需求，煒岡將陸續(xù)推出“適用性”數(shù)碼印刷機(jī)或組合機(jī)，面向不同細(xì)分市場或不同層級客戶需求。

  與其說煒岡股份靠著技術(shù)實力和業(yè)績，登陸了A股市場，不如說全球近7000名客戶將煒岡股份推向了資本市場！這是煒岡股份多年所堅持的——客戶價值高于業(yè)績、設(shè)備“適用”優(yōu)于“全面”、售后保障高于銷售，技術(shù)創(chuàng)新更高于一切的經(jīng)營及服務(wù)理念的必然結(jié)果

  這，也是煒岡創(chuàng)業(yè)近30年，沉淀下來的寶貴財富。

  如同一盞明燈，過去、今天、未來，照亮著煒岡與客戶同行的道路！💡