高寶完善的售后服務(wù)體系

“高寶的售后服務(wù)宗旨是保證客戶使用到最好的機(jī)器，這是我們對客戶做出的承諾。”高寶的售后服務(wù)體系非常完善。其主要表現(xiàn)在以下四個方面：

1.備件儲備

如果想做好機(jī)械制造企業(yè)的售后服務(wù)，不但要有專業(yè)的人員，迅捷的反應(yīng)速度，還要有專業(yè)的備件儲備。高寶上海公司成立以后，備件庫存量基本達(dá)到每年30%的遞增，現(xiàn)在我們基本達(dá)到700萬的庫存，而且每周都會檢查補(bǔ)庫。以上海保稅庫為例，目前那里儲備了7219項(xiàng)備件，與2005年相比增加投入近100%，大大提升了高寶的備件儲備能力，從根本上提高了售后服務(wù)的反應(yīng)速度。

2.維修中心

隨著常州維修中心的成立，高寶的全國維修網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)發(fā)展到上海總部之外的北京維修中心、寧波維修中心、東莞維修中心、常州維修中心等眾多維修網(wǎng)點(diǎn)。

3.人員培訓(xùn)

在內(nèi)部人員培訓(xùn)方面，高寶非常重視培養(yǎng)售后服務(wù)人員的個人專業(yè)技能，2005年、2006年先后派遣多名工程師赴德國總部學(xué)習(xí)。

而為了滿足用戶對機(jī)長培訓(xùn)的實(shí)際需求，高寶還將與安徽新聞出版職業(yè)技術(shù)學(xué)院（合肥中德印刷培訓(xùn)中心）合作成立高寶培訓(xùn)中心，有效發(fā)揮各自在科研和生產(chǎn)方面的優(yōu)勢。在先后引進(jìn)高寶利必達(dá)74和利必達(dá)105U五色加上光膠印機(jī)之后，合肥中德印刷培訓(xùn)中心又陸續(xù)購置了數(shù)碼打樣、CTP制版機(jī)及盒形設(shè)計(jì)軟件等與高寶印刷機(jī)相配套，形成了較為完整的印刷生產(chǎn)線。據(jù)了解，培訓(xùn)中心將于2007年投入試運(yùn)轉(zhuǎn)，為了此次合作高寶將派出經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員擔(dān)綱培訓(xùn)指導(dǎo)。2007年年初，高寶的深圳演示中心、培訓(xùn)中心也將成立。

4.用戶回饋計(jì)劃

馮學(xué)文先生介紹說：“從2007年3月起，高寶將啟動用戶回饋計(jì)劃，陸續(xù)對國內(nèi)用戶進(jìn)行免費(fèi)回訪，對其設(shè)備進(jìn)行一年一次全面“體檢”，并出具“機(jī)器檢查清單”，以便用戶對設(shè)備的使用情況及性能有充分的了解，增進(jìn)高寶與用戶之間的溝通。”

馮學(xué)文先生有句話，“我們就是要比別人多做一件事”。的確，在這個競爭激烈的年代，也許只有比競爭對手做的更多更好，才是商戰(zhàn)制勝的法寶。