【我要印】訊：出差在外時(shí)，不怕人地生疏，掏出手機(jī)點(diǎn)幾下就能直奔網(wǎng)點(diǎn)；轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)，只需在手機(jī)上輸入收款方手機(jī)號(hào)，幾秒鐘即可完成；坐在的士上趕著去開(kāi)會(huì)，機(jī)票已通過(guò)手機(jī)銀行買好了——這是某銀行針對(duì)手機(jī)銀行做的宣傳廣告。的確，手機(jī)銀行在便利性方面無(wú)可挑剔，然而同為電子銀行，在網(wǎng)銀逐步被大眾所接納之時(shí)，手機(jī)銀行的推廣卻仍處于一種尷尬境地，所遇到的難題明顯要多于網(wǎng)銀。

　　流量費(fèi)或成排斥主因

　　記者從多家銀行獲悉，用戶在使用手機(jī)銀行時(shí)除了要付相關(guān)業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)之外，還需要付手機(jī)上網(wǎng)的流量費(fèi)，其中上網(wǎng)費(fèi)用由當(dāng)?shù)仉娦胚\(yùn)營(yíng)商收取。已使用了3年多網(wǎng)銀的龐先生表示：“網(wǎng)銀除了需交納U盾費(fèi)用外，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)只要交納手續(xù)費(fèi)，并不用再付額外的流量費(fèi)用。手機(jī)銀行卻多出這一項(xiàng)費(fèi)用，還是網(wǎng)銀更合適。”

　　興業(yè)銀行天津分行電子銀行中心相關(guān)人士表示：“在向用戶介紹手機(jī)銀行的過(guò)程中，有一些用戶會(huì)對(duì)手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)生的流量費(fèi)提出異議，但是流量費(fèi)不是由銀行收取的，我們也沒(méi)辦法。”據(jù)了解，目前該行手機(jī)銀行的收費(fèi)除流量費(fèi)外，手續(xù)費(fèi)和網(wǎng)上銀行相同。工行天津分行電子銀行部人士表示，隨著手機(jī)銀行的不斷發(fā)展，和電信運(yùn)營(yíng)商合作的不斷深入，流量費(fèi)在不久的將來(lái)應(yīng)該能夠降低。

　　界面小影響操作感受

　　如果說(shuō)流量費(fèi)是一些用戶不接受手機(jī)銀行的“后天因素”，那么手機(jī)界面和電腦的差距則是“先天不足”。在采訪過(guò)程中，多家銀行電子銀行部人士均向記者提及手機(jī)界面的問(wèn)題。“手機(jī)界面較小，一些用戶在體驗(yàn)時(shí)看不清楚。正因如此，我們?cè)谙蚩蛻敉茝V手機(jī)銀行時(shí)，需要一對(duì)一進(jìn)行講解。”

　　此外，對(duì)一些人而言，使用手機(jī)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)辦理明顯要比網(wǎng)銀困難。步入中年的李先生表示：“我用手機(jī)只會(huì)打電話、發(fā)短信，讓我學(xué)習(xí)用手機(jī)上網(wǎng)很難。”

　　深度觀察

　　接受新事物還需時(shí)間

　　經(jīng)過(guò)從2G到3G的升級(jí)，手機(jī)銀行的功能已越來(lái)越多，例如手機(jī)號(hào)匯款、同城匯款、跨行匯款、國(guó)債投資、自助質(zhì)押貸款、黃金現(xiàn)貨和延期交易、基金交易、外匯買賣、銀證業(yè)務(wù)等。然而，僅僅是功能的不斷增加還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

　　談及手機(jī)銀行推廣所面臨的問(wèn)題，工行人士表示，網(wǎng)銀已有多年發(fā)展，而手機(jī)銀行推出的時(shí)間則較短，作為新事物大家需要有一個(gè)接受的過(guò)程。“但是從長(zhǎng)期來(lái)看，手機(jī)銀行隨身攜帶的便利性是網(wǎng)銀不可比擬的。”作為口袋里的銀行，手機(jī)銀行最大的優(yōu)勢(shì)就在于其便利性，如果出差在外需要轉(zhuǎn)賬或者交納話費(fèi)很容易。以工行為例，匯款人和收款人只要雙方都注冊(cè)了手機(jī)銀行（WAP），直接輸入對(duì)方手機(jī)號(hào)即可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。

　　“先入為主”是人們的一大心理特征，同為電子銀行，網(wǎng)銀的發(fā)展要早于手機(jī)銀行。作為“后起之秀”，手機(jī)銀行想要和網(wǎng)銀齊頭并進(jìn)，必須不斷開(kāi)發(fā)新功能、增加人性化設(shè)計(jì)才能得到認(rèn)可。

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