【我要印】訊：隨著金融信息化的高速發(fā)展，IT設備的穩(wěn)定運行成為金融業(yè)務正常運營的重要保障，基于此，金融行業(yè)用戶對it設備的選購及售后服務更有著極其嚴格的標準。而在愛普生大客戶名單中，逐漸出現(xiàn)越來越多的金融行業(yè)用戶：中國銀行、招商銀行、建設銀行、工商銀行、中信銀行、民生銀行等等。愛普生緣何獲得金融行業(yè)用戶的青睞和選擇?據(jù)2009 ccid數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，愛普生打印機服務滿意度排名第一，并授予愛普生打印機連續(xù)六年服務滿意度金獎。愛普生公司針對金融行業(yè)用戶的特點和需求，不斷推出定制化服務模式贏得青睞及金牌服務的榮譽給出答案。

　　洞察行業(yè) 定制服務

　　早在９０年代初期，當其他廠商目光還停留在產(chǎn)品開發(fā)時，愛普生從1992年便開始著手售后服務建設體系，先后推出幾十項特色服務，引領(lǐng)了整個行業(yè)在售后服務上面的發(fā)展。愛普生公司率先推出的“以客戶為中心”服務理念響徹業(yè)界，不斷推陳出新的服務新模式在贏得用戶的青睞和認可的同時，更加成為行業(yè)典范和不斷被模仿的對象。

　　能夠成為金融行業(yè)用戶的設備供應商，無論是從業(yè)務量還是行業(yè)地位等方面，都是眾多it廠商為之而奮斗的目標，展開渾身解術(shù)，希望能分得一杯羹。愛普生公司憑借領(lǐng)先的行業(yè)地位、先進的產(chǎn)品技術(shù)、完善的售后服務體系始終處于行業(yè)龍頭老大的地位。也恰恰源于多年以來積累的豐富經(jīng)驗，以及對市場的先知先覺，愛普生公司針對金融行業(yè)用戶推出了“貴賓專人專線”、“7*24小時服務”、“大包服務”、“定期定點服務”、“百個城市大巡檢”“可定期出設備管理方案及可行性報告”等一系列幾十項創(chuàng)新的定制化服務模式，為用戶帶來一系列有針對性的解決方案。

　　以承德建行為例，其網(wǎng)點非常分散，一個月8、9臺的故障機維修周期很長，消耗了用戶大量的時間和精力，有時候直接影響了網(wǎng)點業(yè)務的正常辦理�？紤]到建行的實際情況，愛普生建議科技處每月準備十幾臺備用機，如果哪個網(wǎng)點的機器出了故障，直接拿備用機先用，先做到不影響業(yè)務的正常進行。每個月，愛普生則會來科技處集中維修這些故障機，大大縮短了維修周期，效率也得以大幅提高。這就是愛普生最先推出的“定期定點”服務，經(jīng)過這些細致周到的服務，打印機的故障率明顯降低，著實為承德建行的業(yè)務順暢進行提供了有力保障。

　　服務枝葉 遍布全國

　　目前，眾多IT廠商的服務僅僅停留在一、二級城市，較為偏遠的地級市、縣、鄉(xiāng)村等地方，由于地理位置偏遠，維護成本高等因素使得這些廠商停下了服務的腳步。而位于這些偏遠地區(qū)的銀行恰恰打印量集中，比起繁華城市里的打印機受損程度更快更需要維護保養(yǎng)。正是基于三、四級甚至以下城市的實際應用需求，愛普生于08年底發(fā)起全國性大規(guī)模客戶巡檢服務，遍及10個省會級用戶、100個地市級和多個縣鄉(xiāng)級用戶。其中，僅地市級巡檢，就涵蓋了300多個地級市，數(shù)百萬臺打印機。例如巡檢到中國農(nóng)行榕江縣支行時，銀行的工作人員曾說過：“我們這里交通不方便，路難走。從來沒有一家it廠商主動上門來為我們提供維修保養(yǎng)的服務，愛普生公司主動上門來為我們服務，真的又意外又感動”，而類似這樣的例子，愛普生數(shù)不勝數(shù)。

　　截止目前為止，愛普生服務中心遍布中國113個城市，含蓋了國內(nèi)所有的省份，254家授權(quán)服務中心，1000余名專業(yè)工程師。強大的售后服務體系實力保證了行業(yè)用戶的分支機構(gòu)即使在偏遠地區(qū)，也可享受到愛普生的服務。愛普生公司相關(guān)負責人介紹到，“金融行業(yè)中有很多國際金融機構(gòu)，愛普生服務不僅做到遍布全國服務的保證，還可做到全球免費維修的服務措施，為國際化的金融機構(gòu)提供了更多的選擇。”

　　無論是產(chǎn)品性能還是售后服務，愛普生公司始終將“以客戶為中心”理念深入貫徹到實際行動當中。一系列定制化的創(chuàng)新服務模式確保了打印機的穩(wěn)定運行，保證了金融行業(yè)用戶高效快捷的工作運營，同時，還為用戶節(jié)省了大量的時間、人力、物力等額外成本。愛普生公司贏得行業(yè)用戶青睞與金牌服務的榮譽實至名歸，值得大家見鑒。

 

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