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盤(pán)點(diǎn)2009中國(guó)B2C行業(yè)十大事件

2010-01-20 13:47 來(lái)源：中國(guó)B2C研究中心責(zé)編：涂運(yùn)

摘要：: 這一年，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛覺(jué)醒，開(kāi)始進(jìn)入B2C平臺(tái)拓展網(wǎng)絡(luò)渠道。他們的一舉一動(dòng)給草根大賣家們帶來(lái)了了不小的壓力，怎樣把網(wǎng)店向公司化運(yùn)作成為大家關(guān)心的焦點(diǎn)。與此同時(shí)，眾多垂直B2C開(kāi)始涉足百貨，就連以社區(qū)起家的天涯和以資源下載著名的迅雷也希望在市場(chǎng)上分一杯羹。

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　　 三、“卓越門(mén)”暴露B2C誠(chéng)信缺失

　　事件回放：12月22日深夜，卓越網(wǎng)1710元一套的精裝《二十四史》、4600元的全19冊(cè)《宋元明清書(shū)目題跋叢刊》，包括全套版藏書(shū)的《資治通鑒》、《全宋詞》等同樣價(jià)值上千元的商品全部標(biāo)出25元震撼低價(jià)，總計(jì)500多種圖書(shū)以驚人低價(jià)包郵出售。

　　很快消息就通過(guò)豆瓣、開(kāi)心網(wǎng)等多個(gè)渠道迅速傳播，導(dǎo)致成千上萬(wàn)的訂單涌向卓越網(wǎng)，23日凌晨三四點(diǎn)間的瘋搶高峰甚至造成了短暫的系統(tǒng)擁堵。僅僅幾個(gè)小時(shí)后，大部分圖書(shū)都已告斷貨。雖然有人覺(jué)得“卓越瘋了”，但很多人都把這次打折視為圣誕促銷。不少人在收到卓越網(wǎng)的訂單確認(rèn)郵件后才安心睡覺(jué)。

　　但是，所有人的好夢(mèng)在第二天就變成了泡影。這些訂單絕大部分在一夜之間被卓越單方面撤銷。有些被快遞公司送到買家樓下，快遞員通知取書(shū)，但是卻被卓越亞馬遜公司緊急召回，很明顯，卓越亞馬遜在攔截快遞出貨。當(dāng)所有買家希望卓越亞馬遜能給一個(gè)明確而讓所有人滿意的說(shuō)法時(shí)，卓越態(tài)度強(qiáng)硬：恢復(fù)25元訂單絕不不可能。

　　事件影響：卓越網(wǎng)的做法被用戶指為“缺失誠(chéng)信”。在很多人看來(lái)，卓越網(wǎng)最令人失望的地方在于在沒(méi)有任何溝通的情況下悄聲無(wú)息地取消訂單，這實(shí)在不像是一家大型跨國(guó)公司的明智做法。

　　卓越25元門(mén)，雖然是自己的失誤，但是處理得很糟糕。就算因?yàn)槭д`給自己造成巨大損失，但不至于讓卓越賠到血本無(wú)歸。只要青山在，就怕沒(méi)柴燒。當(dāng)卓越急匆匆搬出他們的協(xié)議來(lái)解釋他們?cè)诜缮系暮侠硇缘臅r(shí)候，實(shí)際上他們輸?shù)袅诵庞茫@個(gè)東西，有時(shí)候是無(wú)價(jià)的。這是一個(gè)典型的危機(jī)公關(guān)的案例，可惜卓越并沒(méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)，錯(cuò)失良機(jī)。

　　億邦觀點(diǎn)：企業(yè)本應(yīng)以誠(chéng)信為生命，不應(yīng)為了一點(diǎn)利潤(rùn)丟棄了生存的根本。網(wǎng)購(gòu)爭(zhēng)端的解決取決于商家的態(tài)度，這表明消費(fèi)者處于絕對(duì)弱勢(shì)，因?yàn)槟壳熬W(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)缺少信譽(yù)監(jiān)督體系和懲罰機(jī)制，讓企業(yè)和商家違背信譽(yù)的成本非常低。網(wǎng)上商城的信譽(yù)度傳遞主要靠口碑，缺少一個(gè)獨(dú)立的第三方信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)來(lái)對(duì)其約束。“卓越25元門(mén)”事件再次增強(qiáng)了人們的一個(gè)判斷：誠(chéng)信缺失是對(duì)B2C和整個(gè)電子商務(wù)的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。

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