【CPP114】訊：愛普生(中國)有限公司聯(lián)合愛普生天津地區(qū)授權(quán)服務(wù)中心，為當(dāng)?shù)貒�有銀行、政府衛(wèi)生機構(gòu)等6個行業(yè)客戶提供業(yè)界首創(chuàng)的“無憂服務(wù)”解決方案。“無憂”服務(wù)模式，使服務(wù)響應(yīng)速度、效率、質(zhì)量、客戶增值以及成本節(jié)約上均有大幅度的提升，創(chuàng)設(shè)了行業(yè)服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。此舉勢必進一步強化愛普生在IT行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢。 

　　愛普生的“無憂服務(wù)”解決方案吸取了跨國公司和本土公司的優(yōu)勢，并結(jié)合了自身的特點，發(fā)展成了一套獨特的大客戶服務(wù)體系。愛普生“無憂服務(wù)”的實質(zhì)就是行業(yè)大客戶的“VIP模式”。這種模式采取與各地區(qū)愛普生授權(quán)行業(yè)服務(wù)中心親密合作，借助其作為各地區(qū)最具實力的IT服務(wù)商這一優(yōu)勢，為各地用戶提供更為快捷、方便的一站式服務(wù)。

　　在天津地區(qū)實施的“無憂服務(wù)”共涵蓋天津地區(qū)6個行業(yè)客戶共有1141個網(wǎng)點、2200臺的設(shè)備。服務(wù)內(nèi)容包含快速響應(yīng)的日常維修和維護、每年2次全網(wǎng)點的機器巡檢與技術(shù)、應(yīng)用培訓(xùn)、7×24小時的大客戶熱線、備用機支持、為客戶提供服務(wù)報告等全方位服務(wù)。據(jù)了解，愛普生“無憂服務(wù)”熱線受理后30分鐘即可響應(yīng)；24小時內(nèi)解決問題。快速高品質(zhì)服務(wù)水平為行業(yè)樹立了新的標(biāo)準(zhǔn)。

　　銀行客戶網(wǎng)點多，覆蓋廣，加上銀行業(yè)務(wù)的特殊性要求設(shè)備全天候高頻次使用，半點差錯都會影響業(yè)務(wù)的順利進行，所以一直都是IT服務(wù)的難點。愛普生“無憂服務(wù)”通過全網(wǎng)點定期巡檢的方式將問題防患于未然，根據(jù)用戶的實際使用情況，對打印機進行保養(yǎng)和更換易損件，清洗打印頭、清除紙屑、更換易壞的壓紙片等等細(xì)節(jié)，可以有效將銀行打印設(shè)備故障幾率降至最低，大幅提升工作效率。

　　2009年，愛普生邁出了行業(yè)大客戶服務(wù)的重要一步，先后在大連和天津?qū)嵤?ldquo;無憂服務(wù)”解決方案。通過全方位合作模式，深化與地區(qū)有實力的授權(quán)行業(yè)服務(wù)中心合作伙伴關(guān)系，并結(jié)合行業(yè)特點，強調(diào)服務(wù)創(chuàng)造價值，以專享的大客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及駐站服務(wù)團隊來滿足行業(yè)客戶的專業(yè)需求。通過不斷的創(chuàng)新與升級，愛普生“無憂服務(wù)”將成為業(yè)界領(lǐng)先的前瞻性支持服務(wù)，將為客戶創(chuàng)造更大的價值。



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