【CPP114】訊：服務(wù)在現(xiàn)代銷售市場中的作用日益增強(qiáng)，企業(yè)越來越多地開始關(guān)注服務(wù)質(zhì)量乃至為客戶定制增值服務(wù)，原因很簡單，在競爭如此激烈的市場中，服務(wù)是形成差異化的重要手段。一方面，為了競爭，廠商的承諾越來越周全，各種“概念”層出不窮，而另一方面，服務(wù)承諾像是“空殼”，其背后卻沒有實(shí)際內(nèi)容的支撐，似乎有點(diǎn)虛張聲勢。面對(duì)同樣競爭激烈的印刷行業(yè)，眾多廠商的服務(wù)口號(hào)也是五花八門，鋪天蓋地，其真實(shí)的一面又是怎樣呢?近日，高寶公司為其用戶天津金彩美術(shù)印刷有限公司定制了一項(xiàng)特殊的增值服務(wù)——舊設(shè)備翻新，在有限的資金中獲得了更大的收益，讓我們領(lǐng)悟到了高寶公司用自己的實(shí)際行動(dòng)履行著金牌服務(wù)的承諾。

　　
　　瞄準(zhǔn)市場 做別人所不能
 

　　市場上，一方面，很多沒有能力購買全新設(shè)備的印刷商對(duì)二手設(shè)備的效率和安全往往心存芥蒂，希望市場能夠提供一種在質(zhì)量上“類似”于新品、價(jià)格上又要遠(yuǎn)低于新品的二手設(shè)備，以幫助他們有效地完成設(shè)備配置。另一方面，制造廠商也發(fā)現(xiàn)，很多用戶手中的設(shè)備由于使用和時(shí)間上的原因，一般的維修服務(wù)已經(jīng)不能滿足設(shè)備基本性能恢復(fù)的需要。面對(duì)原有舊設(shè)備的，是出售以換取微薄的剩余價(jià)值，還是有更好的解決方案讓其發(fā)揮更大的作用?于是，設(shè)備翻新作為一種新的設(shè)備性能恢復(fù)方法開始出現(xiàn)。
 

　　在國外，整機(jī)及零部件翻新已有20年左右的歷史，通俗地講，翻新是以舊的機(jī)器設(shè)備為毛坯，采用專門的工藝和技術(shù)，在原有制造的基礎(chǔ)上進(jìn)行一次新的制造，最后恢復(fù)其制造標(biāo)準(zhǔn)的一種工藝方法。翻新與大修的區(qū)別在于前者以運(yùn)動(dòng)件的換新和基礎(chǔ)件的出新處理為主，而后者則以修理為主。此外，技術(shù)升級(jí)也是翻新的一大特色，通過對(duì)原有控制系統(tǒng)、執(zhí)行部件的改進(jìn)，翻新設(shè)備的質(zhì)量接近甚至不亞于原先的新品。簡言之，翻新設(shè)備投入少，回報(bào)高。
 

　　在國內(nèi)，由于技術(shù)復(fù)雜等多種原因，能夠提供設(shè)備翻新服務(wù)的供應(yīng)商卻寥寥無幾。德國高寶公司作為世界上專業(yè)印刷機(jī)制造與供應(yīng)商，中國印刷業(yè)的重要合作伙伴之一，在為用戶提供各種解決方案的同時(shí)，還為用戶“超前”提供各項(xiàng)增值服務(wù)。2008年9月高寶公司在廣東省東莞市常平鎮(zhèn)成立了高寶東莞翻新中心，不僅提供相關(guān)服務(wù)更重要的是給客戶更多機(jī)會(huì)了解以及認(rèn)識(shí)高寶印刷機(jī)械。翻修設(shè)備可以達(dá)到90%還原率。與此同時(shí)，高寶還會(huì)預(yù)先進(jìn)行培訓(xùn)，可令操作人員更早對(duì)機(jī)器有所了解，可使安裝后縮短操作培訓(xùn)時(shí)間，使機(jī)器能在短期內(nèi)恢復(fù)正常生產(chǎn)。
 

　　在設(shè)備維修或翻修前高寶的工程師會(huì)為客戶作出評(píng)估檢測，經(jīng)過測試，計(jì)算機(jī)會(huì)作出分析報(bào)告，對(duì)于機(jī)器目前的狀況以及所需要更換的零配件或工程計(jì)劃給出詳盡分析。之后工程人員將根據(jù)分析報(bào)告與客戶進(jìn)行溝通，具體解釋相關(guān)維修預(yù)算及原因，并對(duì)于客戶所需要的技術(shù)改造要求進(jìn)行相關(guān)調(diào)整，從而確保客戶的投資安全。