【CPP114】訊：如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，是每個印刷企業不得不考慮的問題。那么企業最可怕的敵人是誰呢?在激烈的市場競爭中，許多企業很容易把矛頭指向同業對手，密切關注對手的一舉一動，甚至對方一出手，便立即反應，深恐錯失市場機會。在殘酷的市場競爭中，若一味關注競爭者，重視市場占有率，只靠一再壓縮產品利潤來爭取市場，過程辛苦而且不一定能保證成功。我認為：最可怕的敵人不是企業的競爭者，而是我們自己。企業要把心思放在審視自己的優勢與弱勢上，緊緊圍繞“降低生產成本，提高產品質量”這一主題，真抓實干，增強企業競爭力，正所謂“與自己競爭”。質量是企業的生命，企業要以高質量的產品去贏得用戶，以優質的服務去開拓市場。

    
　　質量是指產品或服務滿足規定或潛在需要的特征和特性的總和。質量包括產品質量和服務質量。影響產品質量的因素包括：人、機器、原材料、方法、環境。這些因素不變，產品質量的內涵不會變化。

    
　　科學技術是生產力，管理也是生產力。質量管理是企業管理的關鍵和核心。企業的產品質量即反映了企業工藝技術水平和管理水平的高低，也是企業賴以生存的條件。質量管理就是如何消除和解決威脅企業質量及生存的缺點、障礙的問題。質量管理有“硬的一面”和“軟的一面”。硬的一面指的是質量控制使用的測量和統計手段；軟的一面指的是良好的人際關系和溝通技巧，以使質量概念成為現實。下面從五個方面談談印刷企業應如何進行有效的質量管理。

    
　　1樹立“質量第一，以質量求生存”的質量意識

    
　　任何產品都必須達到所要求的質量水平，否則不能實現其使用價值而給消費者和社會帶來損失。因此，質量必須是第一位的。企業必須不斷強化全體員工的質量意識，才能使質量管理的實施成為可能。眾所周知，生產過程是在人的控制下完成的，人是影響質量最關鍵、最直接的因素。員工質量意識的強弱和工藝技術水平的高低，決定了產品質量的高低。要提高產品質量，兩手都要抓，兩手都要硬。

    
　　首先，要重點培養生產管理者特別是基層管理者的質量意識。基層管理者處于管理的最基層，從事最具體的工作，對生產中易出現的質量問題有最深切的了解。如果他們具有強烈的質量意識，將會大大預防和杜絕質量問題的產生。另外，他們會在工作中自覺培養生產員工的質量意識，監督整個生產過程，把質量事故發生的可能性降低到最低限度。

    
　　員工是生產過程的執行者，是產品質量的直接影響著。企業要花大力氣提高員工的質量意識，充分調動員工重視產品質量的積極性。首先要讓員工認識到提高產品質量的重要意義，使企業制定的質量方針得以不折不扣地落實。質量是企業的生命，是企業生存和發展的根本。要讓每個員工都認識到，在激烈的市場競爭中，沒有好的產品質量，企業就沒法生存，更談不上有新的發展。企業沒有市場，個人就沒有飯碗。要在員工心中樹立質量就是一切的強烈的責任感，培養員工的主人翁精神，使員工自覺、主動的關心產品質量，形成各級領導監督產品質量、生產～線講求產品質量、全廠員工注重產品質量的風氣。同時層層設置質量關，下一道工序檢查上一道工序，未查出來就是他的責任，并與員工的收入掛鉤。最終企業要以質量管理為依托，不斷強化內部管理，使質量管理與企業文化建設有機結合，使“質量”概念真正深入人心，成為全體員工工作的準則。