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淘寶網將再投2億元為網購護航

2011-03-03 10:27 來源：中國新聞出版網/報責編：王岑

摘要：: 2月28日，淘寶網在北京召開2011網絡全民維權新聞發布會。會上發布了《2010年淘寶消費者保障白皮書》以及2011年消費者保障計劃，表示今年將繼續投入2億元資金，為消費者網購保駕護航，同時宣布將配合國家九部委的部署，進一步加大打擊侵犯知識產權行為力度。

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小C專訪｜正博總經理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：2月28日，淘寶網在北京召開2011網絡全民維權新聞發布會。會上發布了《2010年淘寶消費者保障白皮書》以及2011年消費者保障計劃，表示今年將繼續投入2億元資金，為消費者網購保駕護航，同時宣布將配合國家九部委的部署，進一步加大打擊侵犯知識產權行為力度。

　　數據顯示，在知識產權侵權投訴方面，2010年淘寶網共計接到6000多位權利人的相關投訴，相關商品信息約1400萬條。根據不同類型的侵權行為，淘寶已經形成了一套包括投訴、反饋、刪除、處罰在內的打擊盜版、假冒商品的流程。此外，淘寶還根據市場狀況，以專項打擊的形式主動查處盜版，包括與“京版十五社反盜版聯盟”進行版權保護合作等。

　　再投巨資凈化網購環境

　　淘寶網副總裁姜鵬表示，淘寶網已經建立起一套嚴厲的打擊盜版、假冒商品的監管機制，從而保障消費者權益和知識產權所有人利益。2011年，淘寶將在2010年設立1億元消費者保障基金的基礎上，繼續投入2億元資金為網購消費保駕護航。

　　據介紹，去年淘寶啟動了網購糾紛首問責任制，在網站首頁、交易詳情頁、社區、幫助中心等增設了多個維權入口，并上線了24小時消費者維權平臺，消費者可以實時看到維權投訴的進展、流程、日期等信息，在售前、售中、售后提供全方位保障。

　　目前，淘寶檢查賣家是否出售盜版、假冒商品的途徑主要有3條。首先是機器排查，淘寶有一個龐大的商品標準價格庫，對價格異常商品，機器會將此商品自動下架。二是人工排查，針對機器排查的不足，設有專門的人工排查部門24小時巡查，隨時下架問題商品。三是買家舉報，淘寶在每件商品頁面上都有“舉報此商品”的按鈕，淘寶上的3.7億個會員都是商品審查員。

　　同時淘寶網還組建了一支擁有2400人規模的網絡打假志愿者團隊，24小時開展工作，2010年下半年這批志愿者共計處理了53萬件涉嫌侵權商品。

　　數據顯示，淘寶網2010年交易投訴率從2009年的萬分之五降低到約萬分之四。持續走低的投訴率表明相關措施已取得成效。

　　打擊侵犯知識產權行為成工作常態

　　淘寶網財務總監張勇表示，為配合九部委的部署，推動網絡購物進一步發展，淘寶將把打擊侵犯知識產權和假冒偽劣商品作為一項常態化工作來抓。淘寶網在圖書、音像電子產品等特殊類目方面，將進一步完善監管措施，進一步研究網上知識產權侵權行為的特征及治理措施。同時，淘寶網將定期向國家工商總局和公安部經偵局提供銷售盜版、假冒商品的商家信息，由工商總局和公安部下發至各個地市，進行查證和處理等。

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