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家樂福擬在中國引入電子標簽規(guī)范價簽管理

2011-03-17 13:02 來源：互聯(lián)網(wǎng) 責編：王岑

摘要：: 繼在廣州新市店設(shè)立專門針對價格問題進行服務(wù)的“價格中心”后，3月14日，家樂福宣布在深圳保利店、梅林店及新洲店設(shè)立“價格中心”，設(shè)專人接待、處理顧客關(guān)于價格問題的一切困擾，宣稱一切合理的價差理賠將在10分鐘內(nèi)解決。此外，為了進一步規(guī)范價簽管理，家樂福計劃在4月份于中國部分門店試點“電子標簽”。

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　　【CPP114】訊：繼在廣州新市店設(shè)立專門針對價格問題進行服務(wù)的“價格中心”后，3月14日，家樂福宣布在深圳保利店、梅林店及新洲店設(shè)立“價格中心”，設(shè)專人接待、處理顧客關(guān)于價格問題的一切困擾，宣稱一切合理的價差理賠將在10分鐘內(nèi)解決。此外，為了進一步規(guī)范價簽管理，家樂福計劃在4月份于中國部分門店試點“電子標簽”。

　　歷時一個多月的“價簽門”把家樂福推到了輿論的風口浪尖。2011年3月9日，家樂福高層首次公開回應(yīng)“價簽門”事件，坦承出現(xiàn)價格問題是人為失誤，也有系統(tǒng)技術(shù)上的缺陷，家樂福中國區(qū)總裁羅國偉在3月初發(fā)表的致全體員工的公開信中表示，價簽問題已成為包括安全監(jiān)管和職業(yè)道德在內(nèi)的家樂福關(guān)鍵考核指標之一，并公布一系列應(yīng)對價差組合拳。作為措施之一，家樂福首先在廣州新市店設(shè)立專門針對價格問題進行服務(wù)的“價格中心”，同時，從消費者中邀請10位價格監(jiān)督員，從外部監(jiān)督門店價格管理。據(jù)悉，在深圳最先成立“價格中心”的家樂福保利店也從顧客中邀請了8位價格監(jiān)督員，對于商場內(nèi)商品價格進行自愿監(jiān)督。家樂福深圳東莞區(qū)域總經(jīng)理艾力克表示，“把價格問題從以往門店服務(wù)中心的綜合功能中細化出來是家樂福進行自我反思和改正的一次嘗試。如果這種設(shè)置能夠有效地控制價格糾紛，減少價差問題，我們將陸續(xù)在華南區(qū)所有門店推廣。”此外，家樂福華南區(qū)各門店還將成立價簽督察小組，每天對超過2000件單品價格進行抽查，強化對商品價格管理。

　　據(jù)悉，為了進一步規(guī)范價簽管理，家樂福正在與相關(guān)供應(yīng)商接觸，計劃在4月份于中國部分門店試點“電子標簽”，“目前在法國等地已經(jīng)有商超采用電子標簽的形式，顧客只需將商品放進購物籃中，推到結(jié)算地點，商品價格將自動累計生成，無需收銀員一件件過價。有的商場則只對促銷單品實施電子標簽，普通商品仍采用傳統(tǒng)價簽，因為促銷單品價格變動比較頻繁，用電子標簽便于統(tǒng)一管理。”家樂福相關(guān)負責人表示，由于使用電子標簽需要對整個價格系統(tǒng)進行改造，成本不菲，此事仍在“比價”和“洽談”階段。

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