【CPP114】訊：繼年初自曝“欺詐門(mén)”并“揮淚斬馬謖”之后，馬云先生被迫再一次站上輿論的風(fēng)口浪尖，這次是因?yàn)橹Ц秾氾L(fēng)波。兩次問(wèn)題皆與誠(chéng)信有關(guān)，只是一正一反，一主動(dòng)一被動(dòng)，引發(fā)了大眾的關(guān)注和討論。

　　對(duì)于企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題，做B2B起家的馬云先生一向頗有研究，他曾多次在不同場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)信是商道的根本，是世界上最大的財(cái)富”。不過(guò)現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，想必大家都有同感：誠(chéng)信說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)未必那么容易。

　　那么，企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題有沒(méi)有根治之法?讓我們從矛盾最尖銳的電子商務(wù)領(lǐng)域說(shuō)起。

　　10年前，當(dāng)電子商務(wù)悄然興起的時(shí)候，人們不敢想象，現(xiàn)實(shí)中的交易可以搬到虛擬的網(wǎng)絡(luò)上，而關(guān)于其安全性如何保障的問(wèn)題，從最初便受到了許多人的質(zhì)疑。到今天，這些問(wèn)題也沒(méi)有得到妥善的解決。

　　對(duì)于電子商務(wù)誠(chéng)信如何重塑，不同的企業(yè)亮出了不同的答案。

　　在“欺詐門(mén)”之后，阿里巴巴在向同行展示其世界級(jí)的公關(guān)能力之余，牽手慧聰?shù)刃袠I(yè)巨頭一同“漲價(jià)促誠(chéng)信”。據(jù)記者粗略測(cè)算，多家外貿(mào)平臺(tái)基礎(chǔ)會(huì)員價(jià)格漲幅達(dá)到50%。顯然易見(jiàn)，此舉一方面是出于成本考慮，另一方面，是為了提高行業(yè)準(zhǔn)入和服務(wù)門(mén)檻，避免“欺詐門(mén)”現(xiàn)象的再次產(chǎn)生。

　　不過(guò)，這種抬高門(mén)檻的策略能否奏效受到了各界的質(zhì)疑。在中小企業(yè)主看來(lái)，“漲價(jià)”的做法，非但無(wú)法從根本上解決電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題，還將打擊中小企業(yè)客戶(hù)邁入信息化大門(mén)的積極性。

　　同樣在電子商務(wù)領(lǐng)域，一家B2B新秀企業(yè)采取了全新的運(yùn)營(yíng)模式——會(huì)員終身免費(fèi)+(信息流、資金流、物流)交易全程管控。這個(gè)名叫中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)(www.ECChina.com)的平臺(tái)，是由一家來(lái)自深圳本土的專(zhuān)注于電子產(chǎn)品B2B外貿(mào)的企業(yè)所創(chuàng)，以特區(qū)“敢為天下先”的精神，成為B2B領(lǐng)域“吃螃蟹的第一人”。

　　中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)CEO蔡治營(yíng)先生認(rèn)為，信息流、資金流與物流這“三流”是電子商務(wù)的核心，也是電子商務(wù)誠(chéng)信必須要抓住的根本。在信息流方面，要確保信息準(zhǔn)確、及時(shí);在資金流方面，要保障資金穩(wěn)妥、安全;在物流方面，則要實(shí)現(xiàn)迅捷、周到。

　　據(jù)記者了解，目前市場(chǎng)上主流的B2B平臺(tái)，大多在扮演信息提供者的角色，包括阿里巴巴、慧聰?shù)刃袠I(yè)巨頭公司在內(nèi)，均是通過(guò)提供供應(yīng)/采購(gòu)信息，以此來(lái)向會(huì)員收費(fèi)。此前的“漲價(jià)”風(fēng)波，也是意在提高行業(yè)門(mén)檻，從而實(shí)現(xiàn)維護(hù)供應(yīng)/采購(gòu)信息準(zhǔn)確的目的。

　　業(yè)內(nèi)專(zhuān)家分析認(rèn)為，中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)獨(dú)創(chuàng)的全新商業(yè)模式，是致力于提供“產(chǎn)業(yè)鏈的高效整合服務(wù)”(如圖)，不僅為買(mǎi)賣(mài)雙方提供信息交流的平臺(tái)，還提供物流、金融支付等多種綜合服務(wù)，體現(xiàn)了充足的發(fā)展后勁。

　　例如在資金支付方面，買(mǎi)家先付款到供應(yīng)商開(kāi)戶(hù)的如：匯豐銀行、渣打銀行、花旗銀行等全球知名銀行和金融機(jī)構(gòu)，等到產(chǎn)品生產(chǎn)完成并驗(yàn)收滿(mǎn)意，將貨物發(fā)至物流公司后，憑發(fā)貨提單通知中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)將貨款解付到供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)了在線(xiàn)交易的資金安全。在物流方面，中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)選擇與FEDEX DHL大型上市物流公司合作實(shí)現(xiàn)了后臺(tái)的數(shù)據(jù)整合，客戶(hù)不僅可以拿到更低的優(yōu)惠折扣，系統(tǒng)還可以在下完訂單后提醒FEDEX DHL自動(dòng)取貨，為客戶(hù)大大節(jié)約了成本。

　　蔡治營(yíng)坦誠(chéng)，今年預(yù)計(jì)中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)的交易規(guī)模將會(huì)突破百億元大關(guān)。之所以采取會(huì)員免費(fèi)的政策并不是企業(yè)不想去賺錢(qián)，而是希冀實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值在“企業(yè)、用戶(hù)與商業(yè)客戶(hù)”之間商業(yè)三角關(guān)系的重建。他堅(jiān)信，B2B企業(yè)只要在重建的過(guò)程中符合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，貼近用戶(hù)需求與客戶(hù)需求之間跳動(dòng)的脈搏，遵守國(guó)際通用的商業(yè)法則誠(chéng)信，就一定會(huì)迎來(lái)光明的發(fā)展前景。隨著中國(guó)供應(yīng)商在國(guó)際市場(chǎng)的誠(chéng)信度每況越下，而且有呈現(xiàn)更為惡劣的趨勢(shì)，蔡治營(yíng)希望，借助這套安全的交易模式，真正保證買(mǎi)賣(mài)雙方貨款安全，將交易風(fēng)險(xiǎn)降至最低，將中國(guó)商人的誠(chéng)信重新在國(guó)際市場(chǎng)回歸到中國(guó)供應(yīng)商。

　　其實(shí)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信不僅是一種道德觀念，一種價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，一種行為準(zhǔn)則，一種經(jīng)營(yíng)理念，更是應(yīng)該是制度規(guī)范，一種社會(huì)責(zé)任，一種法律底線(xiàn)。正如股神巴菲特所說(shuō)的：永遠(yuǎn)把客戶(hù)的利益奉為最上，誠(chéng)信合作共贏，如果沒(méi)有誠(chéng)信就達(dá)不到長(zhǎng)期利益。這句話(huà)放在中國(guó)的B2B行業(yè)也不為過(guò)。


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