【CPP114】訊：柯達(dá)將于在6月24至25上海召開“印刷行業(yè)技術(shù)交流研討會”。在這次研討會上，柯達(dá)第一次將不同地區(qū)，不同層面的客戶集中在一起，介紹柯達(dá)工作流程、CTP技術(shù)以及數(shù)碼印刷方面的內(nèi)容，分享現(xiàn)有的技術(shù)，探討創(chuàng)新技術(shù)以及行業(yè)的趨勢發(fā)展等等。

　　在上海印刷行業(yè)技術(shù)交流研討會開始之前，為了更加了解柯達(dá)舉辦的這次研討會，我們對柯達(dá) (中國)投資有限公司大中國區(qū)印藝、數(shù)碼印刷及專業(yè)沖印服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理 徐燕 女士、柯達(dá)（中國）投資有限公司印藝、數(shù)碼印刷華南區(qū)服務(wù)經(jīng)理兼大中華區(qū)印藝部服務(wù)項目經(jīng)理 兼大中華區(qū)服務(wù)市場經(jīng)理成希娟以及柯達(dá)（中國）投資有限公司印藝、數(shù)碼印刷華北區(qū)服務(wù)經(jīng)理徐映峰。

　　印刷行業(yè)技術(shù)交流研討會的內(nèi)容與目的

　　成希娟經(jīng)理為我們介紹了本次活動的內(nèi)容：柯達(dá)往年的活動都是集中在技術(shù)層面，而今年想擴(kuò)大技術(shù)交流與客戶交流的平臺，就新技術(shù)的發(fā)展以及行業(yè)的趨勢進(jìn)行探討。另外柯達(dá)想在行業(yè)內(nèi)可以打破原有傳統(tǒng)售后服務(wù)的界限，除了提供安裝、維護(hù)、維修，就是簡單基本層面的服務(wù)，還提供技術(shù)、交流或者是做顧問的服務(wù)。柯達(dá)有能力也有義務(wù)幫助這個行業(yè)的最終用戶一起去看這個行業(yè)的發(fā)展。

　　在提及召開這次上海印刷行業(yè)技術(shù)交流研討會主要是出于什么目的時，成希娟經(jīng)理給我們做了非常詳細(xì)的回答：

　　柯達(dá)每年都有技術(shù)交流會，但是每年的會議地點有所不同，華東、華北、華南各個不同的區(qū)域都辦過，舉辦這種高級培訓(xùn)也可以叫技術(shù)研討，我們的重點基本上是放在技術(shù)與產(chǎn)品上的交流與探討上。今年柯達(dá)是把它放在上海做了一個全國性的，希望用戶能夠更了解柯達(dá)服務(wù)的生產(chǎn)、管理還有流程的一些內(nèi)容，讓用戶更好的了解柯達(dá)的服務(wù)、接觸柯達(dá)的服務(wù)。另外柯達(dá)想提供這樣一個平臺，讓不同地區(qū)的客戶分享彼此較好的經(jīng)驗，如管理、成本控制等等。

　　柯達(dá)的服務(wù)理念是要時刻為客戶服務(wù)，以客戶為中心�？逻_(dá)擁有柯達(dá)service and support（柯達(dá)支持與服務(wù)）的服務(wù)品牌。目前柯達(dá)除了要保持現(xiàn)售的維修服務(wù)之外，還會向第三方服務(wù)，比如上門服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、第一時間響應(yīng)、專家組、24小時服務(wù)、服務(wù)外包第三方服務(wù)等等。

　　在提到第三方服務(wù)時，徐經(jīng)理舉例說：“曾有客戶跟我提出來說，我買了柯達(dá)的流程，我用的是戴爾的服務(wù)器，你能不能聯(lián)同戴爾的服務(wù)器甚至我公司里面的戴爾服務(wù)器一起幫我服務(wù)算了。他信任柯達(dá)，或者說他會覺得找一家供應(yīng)商會比找兩家供應(yīng)商來的簡單。”徐經(jīng)理表示這也是柯達(dá)提供第三方服務(wù)的原因�？逻_(dá)也想為用戶的整個生產(chǎn)環(huán)境提供很好、很周到、很全面的服務(wù)。其中包括專業(yè)的服務(wù)和業(yè)務(wù)流程咨詢服務(wù)。這樣可以真正讓他們達(dá)到提高效率、降低成本的目標(biāo)。另外，柯達(dá)每年都會為第三方合作商提供技術(shù)和銷售培訓(xùn)，讓第三方合作商也能享受到很專業(yè)的柯達(dá)服務(wù)。

　　在談及柯達(dá)專家組時，三位經(jīng)理都顯得非常驕傲。柯達(dá)擁有一個大中華區(qū)的專家組，主要分布在北京、上海、深圳，它會定期把全國的信息包括市場的、技術(shù)的都可以拿來做分享。由于地域的不同，華南區(qū)的客戶比較集中，而北區(qū)則比較分散，采用上門與遠(yuǎn)程服務(wù)相結(jié)合的方式。徐燕經(jīng)理表示：柯達(dá)的遠(yuǎn)程服務(wù)的效果非常出色，90%的軟件問題以及50%-60%的硬件問題可以通過柯達(dá)的遠(yuǎn)程服務(wù)解決。這樣就可以有效縮短客戶的當(dāng)機(jī)時間，讓客戶可以及時生產(chǎn)方面有非常重要的作用。

　　另外，柯達(dá)還擁有一個極為出色的響應(yīng)中心�？逻_(dá)在全球多個地區(qū)設(shè)置有響應(yīng)中心，亞太區(qū)的響應(yīng)中心是在上海。多個響應(yīng)中心的存在，讓柯達(dá)能夠為客戶提供24小時不間斷的支持。而且用戶也不必?fù)?dān)心預(yù)言的障礙（在本地工程師和專家的協(xié)調(diào)下可以解決）。響應(yīng)中心的存在，可以讓不光是中國的工程師、中國的專家，全球的整個服務(wù)體系都可以為中國客戶提供服務(wù)。

　　印刷行業(yè)發(fā)展趨勢及問題

　　在記者提到柯達(dá)的數(shù)碼印刷未來的發(fā)展趨勢時，徐燕經(jīng)理表示：數(shù)碼印刷將會發(fā)揮越來越重要的作用。傳統(tǒng)的市場越來越成熟，但可能市場趨于飽和，需求量趨向平緩了。這時需要尋找新的增長點，我相信也是高寶、曼羅蘭和海德堡公司三大巨頭為什么想要進(jìn)入新興市場的一個最重要的原因。面對著市場的新趨勢，柯達(dá)在數(shù)碼印刷方面也提供了多款產(chǎn)品，從柯達(dá)萬印包括到nexpress，并在去年推出了概念數(shù)碼印刷機(jī)器�？逻_(dá)的service以及整個噴墨的印刷技術(shù)在數(shù)碼印刷市場得到相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可。

　　徐燕經(jīng)理還表示：在印刷行業(yè)中出現(xiàn)了如少印量的訂單持續(xù)增長，印刷工價越來越低，要求交貨速度更快，對質(zhì)量的要求也越來越高等發(fā)展趨勢，是非常自然的現(xiàn)象，同時也是一個行業(yè)走向成熟的必然經(jīng)歷的階段。這個行業(yè)從它開始有到慢慢的成長，可能高速的增長，再到現(xiàn)在比較飽和、比較成熟，進(jìn)入增長的平緩期，會有一些小批量、個性化、人性化的技術(shù)出來。針對這種情況，柯達(dá)數(shù)碼印刷的解決方案迎合了這方面的需求，。比如柯達(dá)nexpress 的東西，就符合了更高效、要省掉更多的中間環(huán)節(jié)來節(jié)省成本、縮短生產(chǎn)周期的需求。

　　另外，在這次研討會中，柯達(dá)之所以加入數(shù)碼印刷的內(nèi)容，也是因為認(rèn)識到許多傳統(tǒng)印刷的用戶面臨著小批量、個性化的挑戰(zhàn)。所以柯達(dá)在研討會里面會加入數(shù)碼印刷也是想跟大家分享一下柯達(dá)以及行業(yè)里的新動態(tài)、新產(chǎn)品、新技術(shù)。參與的客戶可以知道更多的東西，看看他面臨的東西是不是可以借用這些新的技術(shù)、新的產(chǎn)品或者新的服務(wù)方式來得到滿足。

　　在談及網(wǎng)絡(luò)出版以及電子書對印刷業(yè)包括出版印刷的沖突時，徐燕經(jīng)理表示這是一個自然的過程。網(wǎng)絡(luò)出版、電子出版只是輸出的方式不一樣，都要體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的一個物品，都必須有一個前段圖文信息的處理，柯達(dá)在網(wǎng)絡(luò)化印刷這方面一直走在行業(yè)比較尖的位置。比如柯達(dá)針對網(wǎng)絡(luò)化印刷這種需求photo系列的產(chǎn)品，是叫音譯通網(wǎng)絡(luò)印刷機(jī)構(gòu)，它真的完全可以實現(xiàn)你對你的數(shù)碼的資源全面管理。而且在這里面是可以讓你跟我們的客戶跟他的客戶之間，實現(xiàn)無縫的溝通。

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