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三星危機文化的成與敗：自上而下決策壓制創(chuàng)新

2012-09-03 09:49 來源：搜狐IT 責編：王岑

摘要：: 北京時間9月3日消息，三星董事長李健熙在1997年的書中寫道，企業(yè)的成功需要“高度的危機感”，因此，就算做得好也要向前看，需要對變化作出響應。

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　　【CPP114】訊：北京時間9月3日消息，三星董事長李健熙在1997年的書中寫道，企業(yè)的成功需要“高度的危機感”，因此，就算做得好也要向前看，需要對變化作出響應。
　　
　　這成了三星的信條，推動企業(yè)成粉全球營收最高的科技公司。它銷售的電視、智能手機、內存居第一。中國企業(yè)要學習韓國的成功之道，三星是必訪之地。
　　
　　不過，上個月三星打輸了專利官司（盡管它說要上訴），被判賠10億美元，因為侵犯了蘋果的專利。這招致批評，人們認為三星從上而下的命令架構、決定流程壓制了創(chuàng)新。
　　
　　將事情做得快些是好的，比如在芯片、顯示屏大投資上制定大膽的決策，但如果要將企業(yè)從一個“快速追隨者”轉變成“創(chuàng)新者”，可能不太合適。
　　
　　在三星內部，一些設計師覺得被自己被忽略，他們要求企業(yè)作出改變。“危機感”曾經管用，它幫助三星超過了索尼、夏普、松下，結束了諾基亞在手機上的統(tǒng)治地位，還在智能手機上超過蘋果。
　　
　　但它導致巨大的聲譽損失。
　　
　　天堂與地獄
　　
　　三星移動業(yè)務主管JKShin在2010年2月時曾表示：“這是一次設計危機。”當時，三星正推出首款Galaxy手機應對iPhone。JKShin的話來自三星的內部備忘錄。JKShin還說：“企業(yè)外有影響的人看到蘋果iPhone，他們說‘三星在打瞌睡’。”
　　
　　備忘錄還說：“這一次，我們將所有的注意力放在諾基亞，將所有的努力放在‘文件夾’、‘工具條’、‘邊欄’上，當我們的用戶體驗和意料之外的對手蘋果iPhone相比時，差別簡直是天堂和地獄。”
　　
　　一名三星設計師說，危機感和緊迫感使得三星要追趕蘋果，他們傾向于模仿蘋果iPhone的觀感。設計師說：“設計師們有許多獨特、創(chuàng)造性想法，但它們必須被頂級決策者喜歡。問題在于頂級決策者如此迷戀蘋果設計，這些想法無法討好決策者。”
　　
　　設計師還說：“在其它企業(yè)，頂級管理者尊重首席設計師的決定，但在三星，他們統(tǒng)治設計師、對設計走向有最終決定權以。這限制了我們的能力。為了不再當一個快速追隨者，三星需要水平的文化，增強設計師的權力。”
　　
　　三星匿名高管反駁說，集團從微創(chuàng)新起步（當年造黑白電視時還面臨很多困難），但現(xiàn)在卻推進內部創(chuàng)意誕生，主要是通過激勵和資金，李健熙本身也對新技術、設計感興趣。
　　
　　更多的驚訝
　　
　　5月GalaxySIII發(fā)布，此前兩周，三星電子CEO崔志成(ChoiGee-sung)下令廢棄50萬個藍色手機外殼，因為設計讓人不爽。
　　
　　在經過一些調整后，就在產品推出前10天，崔志成批準了最終的設計，它導致供應遇到瓶頸，使得200萬臺產品出貨推遲。
　　
　　還有，一年前崔志成訪問三星美國電信部門，當?shù)氐墓芾碚邠臎]有什么東西能給他留下深刻印象。文檔顯示：“整個計劃很好，但我們缺乏讓人驚呼的創(chuàng)意與崔志成分享。通俗點說，擊敗蘋果沒有自信。”