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三星危機(jī)文化的成與敗：自上而下決策壓制創(chuàng)新

2012-09-03 09:49 來(lái)源：搜狐IT 責(zé)編：王岑

摘要：: 北京時(shí)間9月3日消息，三星董事長(zhǎng)李健熙在1997年的書(shū)中寫(xiě)道，企業(yè)的成功需要“高度的危機(jī)感”，因此，就算做得好也要向前看，需要對(duì)變化作出響應(yīng)。

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小C專(zhuān)訪(fǎng)｜正博總經(jīng)理范

小C專(zhuān)訪(fǎng)·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：北京時(shí)間9月3日消息，三星董事長(zhǎng)李健熙在1997年的書(shū)中寫(xiě)道，企業(yè)的成功需要“高度的危機(jī)感”，因此，就算做得好也要向前看，需要對(duì)變化作出響應(yīng)。
　　
　　這成了三星的信條，推動(dòng)企業(yè)成粉全球營(yíng)收最高的科技公司。它銷(xiāo)售的電視、智能手機(jī)、內(nèi)存居第一。中國(guó)企業(yè)要學(xué)習(xí)韓國(guó)的成功之道，三星是必訪(fǎng)之地。
　　
　　不過(guò)，上個(gè)月三星打輸了專(zhuān)利官司（盡管它說(shuō)要上訴），被判賠10億美元，因?yàn)榍址噶颂O(píng)果的專(zhuān)利。這招致批評(píng)，人們認(rèn)為三星從上而下的命令架構(gòu)、決定流程壓制了創(chuàng)新。
　　
　　將事情做得快些是好的，比如在芯片、顯示屏大投資上制定大膽的決策，但如果要將企業(yè)從一個(gè)“快速追隨者”轉(zhuǎn)變成“創(chuàng)新者”，可能不太合適。
　　
　　在三星內(nèi)部，一些設(shè)計(jì)師覺(jué)得被自己被忽略，他們要求企業(yè)作出改變。“危機(jī)感”曾經(jīng)管用，它幫助三星超過(guò)了索尼、夏普、松下，結(jié)束了諾基亞在手機(jī)上的統(tǒng)治地位，還在智能手機(jī)上超過(guò)蘋(píng)果。
　　
　　但它導(dǎo)致巨大的聲譽(yù)損失。
　　
　　天堂與地獄
　　
　　三星移動(dòng)業(yè)務(wù)主管JKShin在2010年2月時(shí)曾表示：“這是一次設(shè)計(jì)危機(jī)。”當(dāng)時(shí)，三星正推出首款Galaxy手機(jī)應(yīng)對(duì)iPhone。JKShin的話(huà)來(lái)自三星的內(nèi)部備忘錄。JKShin還說(shuō)：“企業(yè)外有影響的人看到蘋(píng)果iPhone，他們說(shuō)‘三星在打瞌睡’。”
　　
　　備忘錄還說(shuō)：“這一次，我們將所有的注意力放在諾基亞，將所有的努力放在‘文件夾’、‘工具條’、‘邊欄’上，當(dāng)我們的用戶(hù)體驗(yàn)和意料之外的對(duì)手蘋(píng)果iPhone相比時(shí)，差別簡(jiǎn)直是天堂和地獄。”
　　
　　一名三星設(shè)計(jì)師說(shuō)，危機(jī)感和緊迫感使得三星要追趕蘋(píng)果，他們傾向于模仿蘋(píng)果iPhone的觀感。設(shè)計(jì)師說(shuō)：“設(shè)計(jì)師們有許多獨(dú)特、創(chuàng)造性想法，但它們必須被頂級(jí)決策者喜歡。問(wèn)題在于頂級(jí)決策者如此迷戀蘋(píng)果設(shè)計(jì)，這些想法無(wú)法討好決策者。”
　　
　　設(shè)計(jì)師還說(shuō)：“在其它企業(yè)，頂級(jí)管理者尊重首席設(shè)計(jì)師的決定，但在三星，他們統(tǒng)治設(shè)計(jì)師、對(duì)設(shè)計(jì)走向有最終決定權(quán)以。這限制了我們的能力。為了不再當(dāng)一個(gè)快速追隨者，三星需要水平的文化，增強(qiáng)設(shè)計(jì)師的權(quán)力。”
　　
　　三星匿名高管反駁說(shuō)，集團(tuán)從微創(chuàng)新起步（當(dāng)年造黑白電視時(shí)還面臨很多困難），但現(xiàn)在卻推進(jìn)內(nèi)部創(chuàng)意誕生，主要是通過(guò)激勵(lì)和資金，李健熙本身也對(duì)新技術(shù)、設(shè)計(jì)感興趣。
　　
　　更多的驚訝
　　
　　5月GalaxySIII發(fā)布，此前兩周，三星電子CEO崔志成(ChoiGee-sung)下令廢棄50萬(wàn)個(gè)藍(lán)色手機(jī)外殼，因?yàn)樵O(shè)計(jì)讓人不爽。
　　
　　在經(jīng)過(guò)一些調(diào)整后，就在產(chǎn)品推出前10天，崔志成批準(zhǔn)了最終的設(shè)計(jì)，它導(dǎo)致供應(yīng)遇到瓶頸，使得200萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品出貨推遲。
　　
　　還有，一年前崔志成訪(fǎng)問(wèn)三星美國(guó)電信部門(mén)，當(dāng)?shù)氐墓芾碚邠?dān)心沒(méi)有什么東西能給他留下深刻印象。文檔顯示：“整個(gè)計(jì)劃很好，但我們?nèi)狈ψ屓梭@呼的創(chuàng)意與崔志成分享。通俗點(diǎn)說(shuō)，擊敗蘋(píng)果沒(méi)有自信。”