今日排行

本周排行

本月排行

: 【供應(yīng)】全自動(dòng)停回轉(zhuǎn)

: 【供應(yīng)】瑪萊寶油墨

普林太托KF 420*594
杭華油墨UV161 紅色S
東麗版材 WF95DY3
杭華紫外光固化油墨

膠印油墨

膠印材料

絲印材料

中消協(xié)電商誠信報(bào)告售后環(huán)節(jié)成網(wǎng)購誠信軟肋

2013-02-03 08:57 來源：新京報(bào) 責(zé)編：王岑

摘要：: 中消協(xié)對(duì)外公布電子商務(wù)誠信調(diào)查報(bào)告，售后環(huán)節(jié)成網(wǎng)購誠信“軟肋”，僅有五成消費(fèi)者對(duì)售后環(huán)節(jié)滿意。

更多精彩資訊>>

小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：中消協(xié)對(duì)外公布電子商務(wù)誠信調(diào)查報(bào)告，售后環(huán)節(jié)成網(wǎng)購誠信“軟肋”，僅有五成消費(fèi)者對(duì)售后環(huán)節(jié)滿意。
　　
　　此次調(diào)查共征集有效問卷1005份。調(diào)查顯示，七成消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠信度總體狀況表示滿意，售后環(huán)節(jié)滿意度最低，僅有51.83%的受訪者對(duì)現(xiàn)有電子商務(wù)企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的誠信度表示滿意，售后環(huán)節(jié)成為網(wǎng)購誠信度的“軟肋”。
　　
　　消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購?fù)对V主要集中在到貨時(shí)間、退款、售后服務(wù)、退換貨、物流快遞等售后環(huán)節(jié)，占到網(wǎng)購?fù)对V總量的一半以上。
　　
　　退款、退換貨困難，維修服務(wù)跟不上，這些問題與當(dāng)前網(wǎng)購交易糾紛解決機(jī)制不完善有關(guān)。一些電商企業(yè)做出“7天無理由退換貨”、“先行賠付”承諾，但在實(shí)際操作中，仍存在界定模糊、解決周期過長(zhǎng)等問題。
　　
　　此外，支付安全是最受消費(fèi)者關(guān)注的因素，部分商家對(duì)消費(fèi)者的資料管理粗放，極易造成個(gè)人隱私泄露。
　　
　　中消協(xié)建議，電商應(yīng)主動(dòng)對(duì)提交消費(fèi)者個(gè)人信息的環(huán)節(jié)提供安全提示，如提醒用戶定期修改密碼等。主管部門盡快組織力量篩選符合我國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)安全技術(shù)，確保消費(fèi)者的資金和個(gè)人信息安全。
　　

分享到：下一篇：閩西日?qǐng)?bào)社印務(wù)中心正式揭牌