運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)

  微信營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)新生事物，很多公司想做卻不知道怎么做。我認(rèn)為如果能做到以下4點(diǎn)，微信營(yíng)銷(xiāo)至少成功了一半。

  1.有意識(shí)有策略：想清楚通過(guò)微信公眾號(hào)能夠?yàn)橛脩?hù)提供哪些內(nèi)容和服務(wù)。

  2.有推送有服務(wù)：讓圖文信息的推送成為服務(wù)用戶(hù)的一次次連接，要對(duì)用戶(hù)有價(jià)值。

  3.有賬號(hào)有特色：普通的公眾賬號(hào)沒(méi)有更多的功能，建議使用微信的第三方工具來(lái)武裝公眾賬號(hào)，比如搭建有特色的微網(wǎng)站，讓用戶(hù)能夠從微信里了解你、認(rèn)識(shí)你。互聯(lián)網(wǎng)的思維是，你越公開(kāi)，越容易被用戶(hù)知曉和認(rèn)可；你越保守自閉，越容易被淘汰。

  4.有內(nèi)容有互動(dòng)：微信公眾號(hào)是一個(gè)服務(wù)的平臺(tái)，如何讓用戶(hù)互動(dòng)呢?例如新產(chǎn)品的推出，可以讓用戶(hù)在微信里回復(fù)并表達(dá)意見(jiàn)。用戶(hù)的參與決定你的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，小米手機(jī)不是最好的，卻是用戶(hù)參與最多的，所以小米成功了。

  也許我們可以用四個(gè)字來(lái)總結(jié)微博營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)。勤：即勤發(fā)現(xiàn)、勤回復(fù)、勤自檢。勤發(fā)現(xiàn)，需要時(shí)刻關(guān)注用戶(hù)的動(dòng)態(tài)，把其喜歡的內(nèi)容和服務(wù)推送給他們；勤回復(fù)，需要留意用戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)和非標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)。尤其是系統(tǒng)解決不了的非標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)，需要即時(shí)跟進(jìn)給與解答。勤自檢，需要經(jīng)常查看后臺(tái)的用戶(hù)數(shù)據(jù)、圖文數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)檢查并優(yōu)化問(wèn)題。貼：前文已提及，公眾號(hào)為特定人群服務(wù)，所以要做到貼心分享，貼近所需。懂：要懂得用戶(hù)的需求，理解他們?cè)诮邮苄畔⒑拖硎芊��?wù)后的情感，更要懂得如何一次次創(chuàng)造機(jī)會(huì)，深入服務(wù)用戶(hù)。專(zhuān)：作為本行業(yè)的專(zhuān)家，要為用戶(hù)提供有價(jià)值的內(nèi)容和針對(duì)性的解決方案，產(chǎn)品只是連接服務(wù)用戶(hù)的載體。