找回創(chuàng)業(yè)初期的感覺

  如果說夢想詮釋了王曉輝咬牙堅持的奮斗歷程，那么被認可則是他一直打拼的終極目標。無論是去年年初蜂快印在上海股權(quán)托管交易中心Q板上市還是今年新建office+門店，無論是順利獲取資本市場的通行證還是得到“粉絲級”客戶的擁護，在王曉輝眼里無非“認可”二字。

  “只有不斷地和客戶深入溝通，才能增加和客戶之間的黏性，讓客戶保持忠誠度，獲得客戶的認可。”王曉輝說。由此，第一家office+門店應運而生。160平方米的面積，開放式的工作區(qū)，閑適的長條沙發(fā)凳，產(chǎn)品目錄冊和產(chǎn)品實物墻相結(jié)合，王曉輝熱衷于這樣的快印小門店。“第一家面積還有點大，之后我們還會打造40~60平方米的小門店。”

  其實像這樣的快印店，大街小巷隨處可見，并且在快印發(fā)展初期野蠻生長，更多的人將其視為低級階段，而把數(shù)字化生產(chǎn)設備集聚的大面積門店視為較高級的階段。王曉輝所做的這項舉措顯然不符合大多數(shù)人的固有印象。看似“倒退”的背后實質(zhì)是王曉輝經(jīng)營思維的轉(zhuǎn)變，“數(shù)碼快印不能停留在生產(chǎn)思維，而是要變成服務思維。”在王曉輝的office+里，沒有任何一臺設備，有的只是深度服務。

  以生產(chǎn)為中心提升為以客戶為中心，快印經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變最顯著的區(qū)別是什么？王曉輝認為，簡單地說就是從客戶花錢印東西到幫助客戶創(chuàng)造價值，這是快印服務在質(zhì)的方面的轉(zhuǎn)變。“注重客戶體驗，與客戶情感越來越近，只有開這種店才能實現(xiàn)門店、員工、客戶的共贏，現(xiàn)在我找到創(chuàng)業(yè)初期的那種感覺了。”

  “互聯(lián)網(wǎng)+”不只是加終端客戶

  從5000元創(chuàng)業(yè)到Q板上市，快印市場究竟是一塊怎樣的蛋糕可以令王曉輝在短短時間內(nèi)取得如此成績？在王曉輝看來，快印行業(yè)本身的技術(shù)含量不高，以前對設備依賴度較大，而如今則是比拼軟實力的時代。

  一直以來，王曉輝都在摸索快印門店的成長秘訣。“無論是門店高效能運作的方法，還是專業(yè)門店可復制運營體系，在現(xiàn)實中不可能找到一劑萬能的良方，不要奢望一蹴而就。”因此，不斷試錯，不斷創(chuàng)新，“互聯(lián)網(wǎng)手段+生產(chǎn)中心+線下門店”被王曉輝認為是最理想的快印模式。

  早在2011年，蜂快印就嘗試網(wǎng)絡印刷。但是在其如今的運營模式里，網(wǎng)絡接單已不復存在。“任何商業(yè)模式想要成功最終都要回歸到價值本源上，我們發(fā)現(xiàn)印刷電商只是幫助我們實現(xiàn)了線上接單、線下服務這一功能，并沒有獲得實質(zhì)效益。沒有效益的商業(yè)模式是不可持續(xù)的。”偏差究竟出在哪里呢？王曉輝向記者闡釋了兩個方面的原因，一方面是圖文快印的專業(yè)性較強，客戶在網(wǎng)絡下訂單難度較大，培育客戶網(wǎng)絡下訂單的習慣需要一個過程；另一方面則是通過互聯(lián)網(wǎng)獲取客戶的成本越來越高。

  與其他企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)獲取終端客戶不同，蜂快印現(xiàn)在的模式是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高內(nèi)部的生產(chǎn)效率。“‘互聯(lián)網(wǎng)+’不一定是加到終端客戶那里，用互聯(lián)網(wǎng)手段提高內(nèi)部效率也屬于‘互聯(lián)網(wǎng)+’的一種。”事實上，王曉輝并不太看好網(wǎng)絡印刷。他認為的未來快印模式是通過人性化的服務為客戶創(chuàng)造更多的價值。“每個事物發(fā)展都有一個周期，當標準化和流程化達到一定程度時可能更需要之前的人性化，這樣才能形成客戶對企業(yè)的依賴感。”

  “與鳳凰同飛必是俊鳥，與虎狼同行必是猛獸。你能走多遠，看你與誰同行！”王曉輝十分奉行這句話。他告訴記者，上周末，國內(nèi)二三十家快印企業(yè)負責人到蜂快印參觀，探討了如何解決二三線城市快印市場傳統(tǒng)業(yè)務量下滑的困境。“和有夢想的同行一起努力是最幸福的事。”王曉輝說。