今年5月9日，沈陽(yáng)一紙箱廠姓王的老板剛下火車就打的直奔位于東光縣連鎮(zhèn)紙箱包裝工業(yè)基地的匯源包裝機(jī)械廠。他說(shuō)，來(lái)匯源包裝機(jī)械廠購(gòu)買(mǎi)設(shè)備已是第三次了，是匯源的誠(chéng)心架起了兩家企業(yè)的業(yè)務(wù)橋梁。

    在沈陽(yáng)包裝行業(yè)，一提起張秀芳大家全知道。匯源包裝機(jī)械廠廠長(zhǎng)張秀芳說(shuō)，多年來(lái)他一直把誠(chéng)倌作為做人做事的準(zhǔn)則，因此結(jié)交了很多生意場(chǎng)上的朋友，企業(yè)也得以不斷發(fā)展壯大。

    誠(chéng)信體現(xiàn)到對(duì)質(zhì)量的控制中

    匯源包裝機(jī)械廠嚴(yán)守“為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的承諾，把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命，堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量促進(jìn)企業(yè)再發(fā)展。他們嚴(yán)把原料購(gòu)買(mǎi)關(guān)，貨比三家，擇優(yōu)選用。所用軸承都是哈爾濱某企業(yè)生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，所用的鋼材也是進(jìn)口高質(zhì)量鋼材。企業(yè)經(jīng)常組織員工進(jìn)行理論知識(shí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與測(cè)試，要求員工熟記相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，并將測(cè)試成績(jī)與工資掛鉤，有效地調(diào)動(dòng)了員工的積極性，技術(shù)水平不斷提高。為進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)加大了產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中的檢驗(yàn)，上道工序質(zhì)量不合格的產(chǎn)品絕對(duì)不能進(jìn)入下道工序。他們還充分發(fā)揮銷售人員的作用，通過(guò)傾聽(tīng)意見(jiàn)，了解信息，并加以改進(jìn)。因此產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，所生產(chǎn)的三用機(jī)等系列產(chǎn)品雖然比其他廠家的同類設(shè)備售價(jià)貴，仍然供不應(yīng)求。如今，該公司的產(chǎn)品暢銷遼寧、浙江、江蘇、上海等十個(gè)省份。

    誠(chéng)信融入到對(duì)員工的關(guān)愛(ài)中

    張秀芳說(shuō)，企業(yè)要視員工為自己的家人，給他們親人般的關(guān)愛(ài)。他為全體員工人了人身意外保險(xiǎn)，為離家較遠(yuǎn)的員工免費(fèi)提供住宿。在生產(chǎn)過(guò)程中難免有碰傷劃傷，每次他都及時(shí)送傷員到醫(yī)院治療。有一次，員工霍燦鋒意外受傷，恰巧妻子分娩無(wú)人照顧，張秀芳的愛(ài)人準(zhǔn)備好嬰兒用品親自到醫(yī)院陪護(hù)，直到母于出院。霍燦鋒夫婦感動(dòng)地說(shuō)：“你像自家老人一樣關(guān)心體貼俺們，俺們一輩子也忘不了。”霍燦鋒把對(duì)企業(yè)的感激化作動(dòng)力，更加努力地投入到工作中。為保證員工的安全，廠里規(guī)定上班不許吸煙，中午不準(zhǔn)喝酒，在廠住宿員工晚9點(diǎn)前必須回廠。張秀芳說(shuō)：“在安全問(wèn)題上，嚴(yán)是愛(ài)，松是害。做人要講誠(chéng)信，家長(zhǎng)把孩子交哈咱，咱就得讓人家放心。  ”   

    誠(chéng)信延伸到對(duì)客戶的服務(wù)中

    2004年冬季的一天下午，已是4點(diǎn)多，一位北京客戶來(lái)電話稱他們的瓦楞機(jī)主軸方套壞了急需修理。張秀芳放—話就安排人員，準(zhǔn)備配件。維修人員下點(diǎn)出發(fā)，至晚上11點(diǎn)到達(dá)北京，卻發(fā)現(xiàn)電話通知有誤。維修人員不顧客戶再三勸阻，立即搭上通往東光的列車回廠換回所需配件，來(lái)不及休息就開(kāi)始修機(jī)器。該企業(yè)老板向他直挑大拇指，握住他的手贊嘆不已，并當(dāng)即拍板，“以后不光設(shè)備，哪怕是一個(gè)螺絲也要買(mǎi)匯源生產(chǎn)的。”這只是匯源真心為顧客服務(wù)的一件小事�！瘏R源給維修人員立了一項(xiàng)規(guī)定，為客戶維修設(shè)備時(shí)，即使客戶購(gòu)買(mǎi)的是別廠生產(chǎn)的設(shè)備也可以免費(fèi)維修，且不收取任何費(fèi)用。

    張秀芳說(shuō)，“跟我打交道、聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，我們與客戶是朋友關(guān)系，買(mǎi)了設(shè)備后我們與客戶就成了兄弟關(guān)系�？蛻粼叫湃挝覀�，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)就越要求嚴(yán)格�！彪y怪用戶對(duì)他說(shuō)：“以后再去東光就找你！”
    (張寧周連強(qiáng) 曲凱）