［摘要］就數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用進(jìn)行了分析和研究，闡述了包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷中個性化服務(wù)的構(gòu)架，并探討了包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷中的個性化服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計方法。

關(guān)鍵詞：包裝產(chǎn)品；數(shù)據(jù)倉庫；個性化服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷

在包裝領(lǐng)域，研究一種基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，既可為企業(yè)決策者提供非常重要、極有價值的決策信息，從而提高經(jīng)營決策的效率，產(chǎn)生不可估量的經(jīng)濟效益；同時也可為消費者提供個性化的服務(wù)，從而贏得更多的市場。文本文就數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用進(jìn)行分析和探討，著重闡述了包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷個性化服務(wù)概念結(jié)構(gòu)。

1　數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)營銷個性化服務(wù)

數(shù)據(jù)倉庫是一種對多個分布式的、異構(gòu)的數(shù)據(jù)庫提供統(tǒng)一查詢的技術(shù)。數(shù)據(jù)倉庫管理系統(tǒng)把企業(yè)原始數(shù)據(jù)和來自外部的數(shù)據(jù)匯集整理成數(shù)據(jù)倉庫，在此基礎(chǔ)上通過通暢、合理、全面的信息管理，使最終用戶可以直接從數(shù)據(jù)倉庫提取數(shù)據(jù)，進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

個性化服務(wù)是指商家根據(jù)每一位顧客的年齡、身份、職業(yè)、品味等個人特點，過去的購買行為和購買偏好等因素，因人而異的提供獨特的產(chǎn)品和針對性服務(wù)，個性化的服務(wù)，個性化的服務(wù)系統(tǒng)還能及時提供顧客購物種類等信息。商家實施個性化服務(wù)的目標(biāo)是實現(xiàn)一對一的市場營銷。

包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷個性化服務(wù)是通過對數(shù)據(jù)倉庫的間接訪問而完成的。

2　數(shù)據(jù)倉庫在包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)中的應(yīng)用

基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷個性化服務(wù)系統(tǒng)主要提供兩種功能，即輔助決策支持功能和顧客個性化服務(wù)功能，輔助決策部分主要提供給包裝產(chǎn)品生產(chǎn)管理者，個性服務(wù)部分主要提供給消費者和產(chǎn)品推銷人員。下面說明基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的設(shè)計思路和方法。

2.1　數(shù)據(jù)收集與分析

作者簡介：朱文球（1969-），男，湖南攸縣人，株洲工學(xué)院工程師，主要從事軟件工程管理工作和計算機軟件開發(fā)。

要實現(xiàn)包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的個性化服務(wù)，最重要的一點就是對顧客數(shù)據(jù)的收集與分析，以便詳細(xì)了解每位顧客的需要。通常要收集以下三類信息，

2.1.1　顧客個人基本資料

象訪問大多數(shù)網(wǎng)站一樣，當(dāng)顧客首次訪問包裝產(chǎn)品銷售網(wǎng)站時。可以要求訪問者提供其姓名、往址、電子地址與其它一些人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料。如果顧客覺得企業(yè)要求自己提供的信息是合理的，自己可因此而獲得某些利益，就會自愿提供這些個人信息。那么，當(dāng)顧客今后再次訪問產(chǎn)品網(wǎng)站時，網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)可在顧客輸入用戶名和密碼之后立即辨認(rèn)顧客，并且還很可能會對顧客表示歡迎。

2.1.2　顧客購物習(xí)慣

顧客每次訪問包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站時，該包裝產(chǎn)品企業(yè)都會收集并儲存顧客購物的數(shù)據(jù)資料，并逐漸了解顧客的購物習(xí)慣、愛好、喜歡與不喜歡的商品。企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析，可了解每位顧客最近購物情況、購買頻率，判斷本企業(yè)可從各位顧客那里獲得多少經(jīng)濟收益。

2.1.3　購物歷程或網(wǎng)站測覽

通過顧客對產(chǎn)品網(wǎng)站的測覽，記錄顧客“單擊”的路徑或流線，即顧客使用鼠標(biāo)器在網(wǎng)站查閱的信息，收集這類顧客購物行為信息，深入理解顧客的真實興趣。

2.2　利用數(shù)據(jù)挖掘工具

包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷中的數(shù)據(jù)主要包括個體數(shù)據(jù)、意向數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)。通過數(shù)值關(guān)聯(lián)規(guī)則要實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的知識發(fā)現(xiàn)。很好地利用關(guān)聯(lián)規(guī)則，可明顯促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。例如：在購買瓦楞紙的顧客中有80％的人同時購買了緩沖材料，那么產(chǎn)品銷管理人員就可將這兩種產(chǎn)品擺放在一起進(jìn)行銷售。

2.3　個性化服務(wù)概念結(jié)構(gòu)

個性化服務(wù)要求以顧客為中心來管理，以提高對顧客的服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)面向目標(biāo)的分析方法，確定系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo)和原則如下：

實現(xiàn)以顧客為中心，提高對顧客的服務(wù)質(zhì)量；實現(xiàn)對顧客的歷史信息的存貯與分析處理；實現(xiàn)對商品采購、庫存的管理；在財務(wù)成本經(jīng)營方面，建立健全機制；實現(xiàn)對包裝產(chǎn)品經(jīng)銷狀況的預(yù)測；

個性化的服務(wù)要回答以下一些問題：

顧客的個人基不信息；顧客上次購物的時間；顧客上次購物類型；顧客所屬的市場地段；過去一段時間，哪種產(chǎn)品的銷售最多；包裝產(chǎn)品銷售中的關(guān)聯(lián)程度；顧客對產(chǎn)品的滿意程度。

上述問題有的可以直接查詢原始數(shù)據(jù)庫得到結(jié)果，有的需要通過數(shù)據(jù)倉庫，應(yīng)用OLAP技術(shù)。

包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)有許多難點，其中之一就是顧客的許多信息都屬于非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)或半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，那么就必須考慮將其量化，使用類似數(shù)據(jù)倉庫的方法從原始數(shù)據(jù)中吸取信息，并進(jìn)行最化，最化后的數(shù)據(jù)聚合到數(shù)據(jù)倉庫中，再應(yīng)用OLAP技術(shù)對其進(jìn)行總結(jié)分析。為實現(xiàn)上述這些目標(biāo)，將各項工具組織構(gòu)成一種新的實現(xiàn)個性化服務(wù)功能框架，將OLTP的查詢技術(shù)和基于數(shù)據(jù)創(chuàng)庫技術(shù)的OLAP功能結(jié)合起來。個性化服務(wù)具體概念結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。

2.4　構(gòu)造數(shù)據(jù)創(chuàng)庫

因為主要討論的是個性化服務(wù)，所以在本系統(tǒng)中，確定主題域為顧客。對于顧客的基本信息，主要統(tǒng)計的數(shù)據(jù)有：顧客編號、顧客上次購物時間、顧客上次購物類型、顧客所屬的市場地段信息、市場分析。對于上述數(shù)據(jù)，形成一個叫做顧客歷史的文件。

2.5　生成查詢

在本系統(tǒng)的后臺（即數(shù)據(jù)倉庫環(huán)境中）有一個數(shù)據(jù)分析處理程序，它在不斷地讀入和分析顧客的記錄，分析產(chǎn)品銷售情況，并可隨時提供給生產(chǎn)管理者和產(chǎn)品銷售人員，以方便他們做出產(chǎn)品生產(chǎn)決策和向顧客提供服務(wù)。

3　結(jié)語

結(jié)合個性化服務(wù)的特點，指出了當(dāng)前超市管理系統(tǒng)中有待改進(jìn)的地方，提出了以數(shù)據(jù)倉庫為核心的個性化服務(wù)超市管理信息系統(tǒng)的思路，并重點分析了個性服務(wù)概念結(jié)構(gòu)框圖。數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)中的應(yīng)用，可提供包裝產(chǎn)品生產(chǎn)商對大量數(shù)據(jù)的分析速度和靈活性，可為訪問和分析大量數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)集成，能為顧客提供個性化的服務(wù)，同時能為包裝產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營者提供輔助決策支持功能，它將對于包裝產(chǎn)品企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展起到非常重要的作用。