曼羅蘭一直致力于滿足客戶的設(shè)想和需求，為了提供更準(zhǔn)確的貼身服務(wù)，曼羅蘭設(shè)立了全新的客戶服務(wù)中心，曼羅蘭大中華平張工程服務(wù)部主管陳若廉先生 (Dennis Chan) 詳細(xì)分析客戶服務(wù)中心將怎樣成為客戶可信賴的伙伴。

問1. 客戶服務(wù)中心如何解決問題呢？

陳若廉先生：“以客為先”是曼羅蘭的服務(wù)宗旨，客戶服務(wù)中心的成立便是曼羅蘭實(shí)現(xiàn)客戶承諾的最佳例證。它透過電話形式，為客戶提供一站式服務(wù)的解決方案，其中包括為他們提供一連串簡易、快捷及個(gè)人化等服務(wù)。透過客戶服務(wù)中心這座橋梁，曼羅蘭與客戶能夠第一時(shí)間取得聯(lián)系，幫助他們提高生產(chǎn)能力及為其排難解紛。

問2. 曼羅蘭已經(jīng)設(shè)有客戶服務(wù)部，為什么還要成立客戶服務(wù)中心？客戶服務(wù)中心提供哪些增值服務(wù)？

陳若廉先生：一直以來，我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)扎根于曼羅蘭在大中華區(qū)設(shè)立的分公司及辦事處，其中包括：北京、深圳、上海、成都、廣州、香港及臺(tái)灣等地，與客戶保持近距離的接觸，時(shí)刻為他們提供專業(yè)的服務(wù)，以確保他們的印刷設(shè)備運(yùn)作暢順。然而，我們相信我們的服務(wù)還可以做的更全面、更完善。因此，為客戶提供及時(shí)專家建議的客戶服務(wù)中心就是另一個(gè)選擇。

省卻工程師到訪所需的時(shí)間，現(xiàn)在在中國國內(nèi)，客戶只要隨時(shí)撥打免費(fèi)熱線800-999-3833，便可與我們經(jīng)驗(yàn)豐富的專家聯(lián)絡(luò)。我們的服務(wù)時(shí)間是從上午八時(shí)至晚上十時(shí)，星期一至星期日無休。屆時(shí)，我們當(dāng)值的機(jī)械及電子專家，將對客戶提出的疑問作出實(shí)時(shí)診斷，并提供最佳的解決方案，幫助客戶在最短時(shí)間里讓機(jī)器重新恢復(fù)正常運(yùn)作。

如果客戶的印刷機(jī)安裝了“達(dá)利通”這一先進(jìn)的遠(yuǎn)程遙控診斷系統(tǒng)，那么我們的專家更可透過互聯(lián)網(wǎng)，為客戶提供更多的增值服務(wù)。一方面，我們的專家可以與客戶的印刷機(jī)連接，隨時(shí)讀取有關(guān)機(jī)器的資料及檢查運(yùn)行狀況；另一方面，如果發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)一步解決的問題時(shí)，我們的專家可以實(shí)時(shí)將問題轉(zhuǎn)到德國總公司，讓德國的專家與出現(xiàn)問題的印刷機(jī)連接，這樣就可確保客戶在最短的時(shí)間內(nèi)享受到最卓越的服務(wù)。而我們客戶服務(wù)中心的專家將一直緊密跟進(jìn)每一個(gè)案件。

此外，客戶服務(wù)中心也將處理其它的日常查詢，如預(yù)約維修時(shí)間、訂購零配件或有關(guān)印刷物料等。簡而言之，它是為客戶提供一站式服務(wù)的增值解決方案！

問3.它帶給客戶的最大好處是什么？

陳若廉先生：不管遇到什么問題，又或者是問題在哪里，客戶只需撥打一個(gè)電話便可得到最佳的技術(shù)支持。面對競爭激烈的市場，時(shí)間就是金錢。有了這項(xiàng)服務(wù)，客戶不用再為因印刷機(jī)故障而導(dǎo)致生產(chǎn)混亂的問題而擔(dān)心了。客戶服務(wù)中心是「創(chuàng)富之源」的另一體現(xiàn)，曼羅蘭將不遺余力的協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力最優(yōu)化和利潤最大化的永遠(yuǎn)追求。