上海申威達通過用戶培訓提升服務水平
2005-11-03 15:23 來源：中華印刷包裝網 責編：ge yan
上海申威達機械有限公司（以下簡稱申威達公司）是國內首屈一指的切紙機械生產企業。該公司生產的“飛達”牌切紙機械一直是印刷包裝機械行業的名牌產品。但是，由于種種原因，一個時期以來，有部分客戶反映申威達公司的售后服務質量比前幾年有所下降。針對這種情況，申威達公司新任總經理錢佳珉一上任，首先就以提升售后服務的質量作為突破口，積極開展工作。
針對客戶反映的問題，錢佳珉總經理認為，由于申威達公司的銷售量很大，因此單純依靠企業自己的人員開展售后服務，難免有顧此失彼的情況出現，有些小問題甚至不是問題的問題，也會因此影響企業的聲譽。為此， 2005年2月申威達公司的首先就狠抓售后服務，錢佳珉總經理組織企業銷售部門會同技術部門，共同成立了一支培訓隊伍。專職負責對全國各地的客戶進行免費的培訓。
培訓隊伍成立之后，由申威達公司的售后服務主管進行日程安排，由申威達公司在各地的經銷商配合組織，廠商共同舉辦培訓班，每個月安排一個地區的培訓。2005年8月，申威達公司與廣東東莞東德公司共同舉辦；9月。申威達公司同杭州新華印刷物資公司在杭州共同舉辦……。
針對客戶反映的問題，錢佳珉總經理認為，由于申威達公司的銷售量很大，因此單純依靠企業自己的人員開展售后服務，難免有顧此失彼的情況出現，有些小問題甚至不是問題的問題，也會因此影響企業的聲譽。為此， 2005年2月申威達公司的首先就狠抓售后服務，錢佳珉總經理組織企業銷售部門會同技術部門，共同成立了一支培訓隊伍。專職負責對全國各地的客戶進行免費的培訓。
培訓隊伍成立之后，由申威達公司的售后服務主管進行日程安排，由申威達公司在各地的經銷商配合組織，廠商共同舉辦培訓班，每個月安排一個地區的培訓。2005年8月，申威達公司與廣東東莞東德公司共同舉辦；9月。申威達公司同杭州新華印刷物資公司在杭州共同舉辦……。
通過培訓，申威達公司幫助客戶解決了一些使用中的常見問題，同時將一些維修方面的基本技巧也傳授給了客戶。培訓使申威達公司的客戶，在使用中將申威達公司產品時能夠將產品的優勢發揮到極至，極大地提高用戶的生產使用效率，同時也有效避免了一些矛盾的發生。
最近，在與慧聰網工作人員的交流中，錢佳珉總經理表示，這種通過用戶培訓提高售后服務水平的方式，申威達公司將一如既往地堅持下去，并以此為契機，徹底將服務由被動模式變為主動模式。
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