【我要印】訊：毫無疑問，客戶的口碑是最好的廣告方式。沒有什么能夠代替一位值得信賴的朋友向你推薦的產(chǎn)品或品牌。想想自己的購物經(jīng)驗吧。如果你能計算一下自己在看到或聽到廣告后花錢的次數(shù)和得到朋友或同時推薦后花錢的次數(shù)，就會發(fā)現(xiàn)兩種情況出現(xiàn)的幾率嚴(yán)重失衡，你在朋友建議下進(jìn)行消費(fèi)的次數(shù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于在看了廣告后進(jìn)行消費(fèi)的次數(shù)。實際上，傳統(tǒng)廣告正在降低自己對于消費(fèi)者的影響力。
 

　　《廣告時代》的編輯Scott Donaton曾經(jīng)在一篇文章中提到：美國消費(fèi)者更愿意把錢在通訊產(chǎn)品上，比如說：電影、音樂、網(wǎng)線、網(wǎng)絡(luò)、視頻、游戲等，而不是像美國廣告業(yè)在媒體上所吹噓的那樣能夠主宰人們的購買欲望。這是歷史長第一次出現(xiàn)這種觀點(diǎn)，同時也標(biāo)志著消費(fèi)者對出現(xiàn)在自己面前的媒體已經(jīng)有了越來越強(qiáng)的控制力。在這一點(diǎn)上，營銷公司似乎擁有比較好的口碑。但實際上，現(xiàn)在有很多新興的營銷代理機(jī)構(gòu)已經(jīng)把主要精力放在了口碑戰(zhàn)略和行動計劃，而且它們已經(jīng)將有某些重要投資者的資金和客戶群排列起來了。
 

　　作為一個小型企業(yè)的老板或是一個大型企業(yè)的管理者，你現(xiàn)在最需要做的就是聽取別人的意見：讓人們向你講述與使用你的產(chǎn)品有關(guān)的故事。最有宣傳效果的故事當(dāng)然就是他們?nèi)绾斡媚愕漠a(chǎn)品挽救了病人的生病、增加了收入或者得到了客戶的贊揚(yáng)，或者是他們?nèi)绾瓮ㄟ^使用你的產(chǎn)品或接受你的服務(wù)而提高了自己的盈利率。客戶所講述的產(chǎn)品故事是最可信賴的廣告工具。這些故事甚至能為你帶來比花錢做廣告更好的品牌宣傳效果。

　　只需要一點(diǎn)想象力和努力，你就可以讓客戶們的故事在客戶群中流傳：你的潛在客戶想要做出正確的決定；已有的客戶想要不斷從你的品牌服務(wù)中得到更多有益的幫助。

　　下面就是一些可能對你有幫助的建議：

　　鼓勵你的客戶：也許你的客戶不愿意把整晚寶貴的時間都用來拙磨你的產(chǎn)品所帶他的美好經(jīng)驗或者把使用產(chǎn)品的詳細(xì)情況寫在自己的日記里。這些事情往往都不會被客戶列入自己每天的計劃中，所以你應(yīng)該鼓勵他們這樣做。你需要找到鼓勵客戶的方法，讓他們回憶你的產(chǎn)品或服務(wù)所帶給他們的美好感覺。你可以通過面對面的交談或回饋禮品來達(dá)到這個目的。比如說，你可以邀請一位客戶輸入一個簡單的產(chǎn)品使用報告，并給每個月寫的最好的客戶提供一份禮品。在你的網(wǎng)站上設(shè)置一項調(diào)查，并把報名表發(fā)送給每一個客戶，或者與銀行帳單一起郵寄給客戶。你可以在新聞通訊、展會資料、客戶新建和自己的網(wǎng)站上與所有人分享這些調(diào)查信息。

　　鼓勵媒體：另外一個重要的故事講述者就是新聞媒體，雖然客戶們能告訴其他人你的企業(yè)帶給他們的好處和經(jīng)濟(jì)效益，但是媒體也能夠做到這一點(diǎn)。有關(guān)于你的企業(yè)和幕后人員的新聞文章在群眾中的可信度比較高。尋找一些涉及到你所在的行業(yè)的有趣的故事。這些故事也許與產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)、也許與人事任免有關(guān)、也許有技術(shù)創(chuàng)新有關(guān)，甚至可能是剛剛發(fā)布的白皮書等。如果你想讓媒體刊登出你的信息，就要保證它具有一定的新聞價值。這些媒體可不會替你印刷免費(fèi)的廣告。

　　鼓勵群眾：如果你能圍繞自己的品牌創(chuàng)造一些樂趣和秘密，客戶、潛在客戶和媒體就會對格外關(guān)注。Frontier Airlines就為我們提供了一個寶貴的經(jīng)驗。Frontier制作了一個名為：“把Flip送往墨西哥”的電視廣告，講述的是叫Flip的人抱怨說自己從來沒有坐飛機(jī)去過墨西哥。

　　于是Frontier邀請公眾到一個網(wǎng)站上去投票，鼓勵Frontier把Flip送往墨西哥。這個有趣的宣傳活動最終贏得了國際上的廣告大獎，并得到了來自媒體、普通群眾和廣告客戶的普遍贊揚(yáng)。而且猜想Frontier最后一定是預(yù)定了機(jī)票把Flip送到了墨西哥。
 
　　也許你不善于跑到全國各地去向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品，但是你仍然可以去做很多事情，來讓你的品牌得到大家的認(rèn)可。從與客戶進(jìn)行交談開始，并給出讓他們愿意繼續(xù)與你談下去的理由。

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